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6月27日 | 如何处理社群冲突

2024-06-27阅读本文需要1分钟作者:葩葩
①速度优先:第一时间发现,不让危机蔓延;
②场景封锁:不要在群内处理,尽可能引导安抚进入企微 1V1对话;
③妥善处理:启动紧急情况SOP,及时联系企业内部负责该版块人员给到尽可能的及时妥善处理;
④转移话题:用其他话题进行社群气氛调节;
⑤后续跟进:妥善处理后内部及时改进,以免类似情况再发生。 

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