什么是有赞导购助手？

有赞导购助手是一款基于人工智能技术的智能导购工具，旨在帮助商家提升门店销售转化率。它通过自动应答、客户画像分析、商品推荐等功能，辅助导购员高效服务顾客，提升客户满意度。无论是线上还是线下场景，有赞导购助手都能实现精准营销和高效沟通，为商家带来更好的经营效果。

自动化客户服务

智能应答常见问题，减轻导购员压力，提高客户响应效率。

精准客户画像分析

实时生成客户画像，助力个性化推荐和精细化客户运营。

智能商品推荐转化

结合客户兴趣自动推送商品，提升商品曝光和成交概率。

业务介绍｜有赞新零售：创造增量价值，助力零售数字化升级

什么是有赞导购助手

有赞导购助手是一款应用于有赞平台的智能导购工具，借助人工智能技术，为门店导购员和线上客服提供自动化客户服务、精准商品推荐、客户画像分析等功能。该助手旨在提升销售转化率和客户满意度，适用于有赞微商城、有赞门店及连锁业态，为商家构建全渠道的数字化导购能力。

有赞导购助手的背景

随着零售业数字化进程加快，传统导购模式面临客户需求多样、服务效率低下与转化率不足等痛点。导购员难以兼顾大量客户咨询，难以提供个性化推荐，导致成交效率有限。人工智能和大数据的应用催生了智能导购工具的发展，有赞导购助手应运而生，旨在帮助商家打通线上线下客户服务链路，实现自动化与个性化并重的高效导购体验。

如何通过有赞导购助手实现门店业绩提升

自动应答与智能分流
有赞导购助手基于AI自然语言处理能力，支持自动识别客户意图，提供标准化问答及常见问题自动解答，减轻导购员重复性工作压力。对于复杂需求，系统智能分流至人工导购，实现高效协作。
客户画像分析与精细化运营
系统可基于历史消费、浏览行为、互动频次等数据，实时生成客户画像，辅助导购员快速把握客户偏好，实现有针对性的沟通和推荐。
智能商品推荐与提升转化
结合客户兴趣标签与门店库存，导购助手可自动推送相关商品或促销信息，提高商品曝光率和转化几率，减少客户流失。
全渠道服务与数据赋能
支持有赞微商城、有赞门店等多场景应用，打通线上咨询与线下体验，统一客户服务口径。系统数据可供门店管理者分析，优化商品陈列、库存与营销策略。
提升客户满意度与复购率
通过自动化、个性化服务提升客户体验，增强客户粘性，为门店带来持续复购。

应用场景与趋势

线下门店导购数字化升级

在有赞门店场景，导购助手可通过微信等社交平台与顾客实时互动，解答门店商品信息、库存、促销活动等问题。门店导购员可借助助手快速获取客户历史数据，为其定制个性化推荐。
最佳实践建议：门店应为每位导购配置专属导购助手账号，定期培训导购员结合助手数据开展精准服务，并引导客户扫码关注门店公众号，实现线上线下无缝衔接。

全渠道会员运营与精细化营销

有赞导购助手可接入有赞微商城，实现线上咨询自动化应答、会员权益推送、个性化营销活动推荐。引导客户参与线上互动、下单、评价，形成完整的客户数据链路。
最佳实践建议：商家可结合节日促销、会员日等活动，利用助手推送专属优惠，激励老客户复购，并通过数据分析调整商品结构和营销策略。

行业发展趋势与挑战应对

智能导购工具逐渐成为零售数字化的标配，但在实际应用中，如何平衡自动化与温度感、提升AI识别准确率、保护用户数据隐私，成为行业关注重点。
最佳实践建议：建议门店定期更新导购助手知识库，结合实际服务反馈优化问答内容。针对高价值客户，配置人工专属服务，形成“AI+人工”协同模式。同时，严格按照有赞平台数据安全规范，确保客户信息安全合规。

有赞导购助手的SDK与API接入支持

根据有赞云应用类型与创建时间，工具型应用在电商管理、全渠道经营、仓储物流等类目，2024年10月10日之前创建的其它类目应用、以及自用型应用均支持SDK解密和API解密，便于门店或开发者根据自身需求集成定制功能；而2024年10月10日之后创建的应用则有一定解密限制。
最佳实践建议：商家在定制化开发或对接门店管理系统时，应关注应用创建时间与解密支持政策，优先选择支持API解密的应用类型，以保障数据流通与系统集成效率。

总结

有赞导购助手凭借自动应答、客户画像、智能推荐等核心功能，为门店提供全渠道、数据驱动的导购支持，赋能导购员高效服务客户，提升门店业绩。商家在应用过程中应结合自身业务场景，灵活配置助手功能，持续优化服务流程，借助有赞平台的数据与技术能力，实现业绩增长和客户体验提升。

有赞案例分享

案例一：潮流服饰品牌X的数字化转型

潮流服饰品牌X在疫情期间面临线下客流骤减的问题，店铺销售额直线下降。品牌负责人通过行业研讨会了解到有赞导购助手的智能导购功能，并决定尝试引入该工具以推动数字化转型。使用有赞导购助手后，品牌X实现了线上线下的无缝衔接，导购员可以通过导购助手实时与顾客沟通，提供商品推荐和库存查询服务。通过客户画像分析，导购员能够精准推荐符合顾客偏好的商品，提升了客户满意度和转化率。经过三个月的应用，品牌X的线上销售额增长了40%，顾客复购率提升了15%，成功渡过了客流量降低的难关。

案例二：连锁餐饮企业Y的会员运营优化

连锁餐饮企业Y在会员管理方面遇到了挑战，会员活跃度低，复购率不足。通过朋友介绍，企业Y了解到有赞导购助手的会员运营功能，决定将其引入以优化会员管理。导购助手帮助企业Y实现会员数据的自动化采集与分析，精准识别会员消费习惯，并推送个性化的活动和优惠信息。企业Y还通过导购助手在有赞微商城开展线上互动活动，增加会员参与度。经过优化，企业Y的会员活跃人数增长了30%，会员复购率提高了20%，整体客户满意度显著提升。

案例三：家居零售商Z的库存管理改善

家居零售商Z在库存管理方面面临库存积压与缺货并存的问题，导致客户满意度下降。通过线上搜索，商家Z发现有赞导购助手能够提供智能商品推荐功能，并决定进行尝试。导购助手通过客户画像分析和库存数据对接，帮助商家Z优化商品推荐，减少库存积压。同时，通过全渠道服务，商家Z能够及时响应客户需求，避免缺货情况的发生。应用有赞导购助手两个月后，商家Z的库存周转率提高了25%，客户满意度提升了10%，实现了库存管理的改善和销售业绩的提高。