一句话总结：手握高净值人群资源优势，小富即安，门店成长中的轻医美品牌
业务概况：位置杭州，目前2家轻医美店面，第一家22年8月份开始运营，第二家店5月份刚开业，第三家店在装修，预计7-8月份完毕，单店面积2层共计300平左右；
品项结构：包含注射类的水光、美白针等，光电类的热玛吉等，脱毛品项等，水光/光子年卡（1111元）、脱毛年卡（100元+），另有升单疗程卡（19800元、39800元、59800元）；
市场推广：美团刚开始做，也找了代运营公司，引流客单价600元/人，抖音打算后续上团购，并且想做直播，已有一个医美系统做院务；
消费者画像：30-40岁白领为消费主力，覆盖周边小区，但目前客户多为合伙人老客，数量在小几百，基本都来自老板的人脉圈子；
业务阶段：门店在新开的成长期，短期在靠老客维系生意，未来在扩张上没有计划；
老板：过去在珀莱雅做生产相关的管理，做了十几年，管三四十个人；
合伙人：渠道医美做市场；
门店全程业务流程标准，顾客自主决定是否购买，以舒服的体验和运营的设计让客户自然转化；
与其他客群的对比如下：
不是一客一价，品项标准、组合标准、价格透明，因此不会出现像U2一样依赖员工客情来售卖五花八门的卡项的情况；
联营模式为主，总部赚的是每家店实际经营的利润分成，不是管理费和供应链的钱；
无手术类品项，不以低频高客单品项为主，以无创微创的注射、激光品项为主，故而不会像U4一样强依赖于高净值新客的精准获取，可以对客户进行反复的运营促进重复到店；
核心需求：出于线上运营安全，担心个微被盗号封号被屏蔽（身边同行经历过），所以想用企业微信做低风险的管理；
其余需求：不知道员工做没做，门店在用工作手机跟顾客交流，老板没法监督动作跟结果；
从客户基础的安全考虑、管理考虑出发，放大了这个点的思考和影响；
顾客离店跟进应该有SOP且可管控：为了给顾客更好的体验及员工跟进被监控，应该标准的实现当天晚上发回访问候，第二天发护肤知识，第三天发营销内容等设计；
员工线上与客户交流应该高效且标准：员工对于每个客户说的专业话术、营销内容等可能是不一致的，且老板不清楚，容易让顾客的体验有参差；
此外给客户安利了营销角度的增长点：
公域新客到店后要有自己的运营手段：通过小程序承接到店后新客的预约、运营，同时与品牌的公众号、视频号、企微联动；
大量到店未转化的新客应该再被看到并维系：面向大量的非会员，通过企微批量标准的触达，筛选有潜质的客户；
单店打磨的初期阶段，故而在线上运营的建设是空白，有从0到1的空间，所以小程序、企微的基建有的聊；
有钱没经验，团队内的伙伴对线上运营都比较陌生，所以服务包能帮他们解决不会的问题；
顺应客户的关注点来放大，从管理角度切入来放大SOP管理的重要，此外从美团来的流量不能浪费的角度切入营销；
私域运营解决方案
面向线上运营安全、员工动作管理的需求，给到知识库标签库、客户跟进SOP、员工的服务可标准可线上可监控的价值；
面向营销增长的需求，给到非会员客群批量运营的价值；
品牌DTC解决方案：
面向营销增长的需求，给到线上商城与多触点互联+活动营销增长+结合企微精准营销的价值；
一、同样的轻医美，同样的企微服务售卖，不同的买单理由：
钥漾在单店打磨初期，且无计划大规模扩张的背景下，出于安全、标准服务、过程管控的需求而买单；
熊本Young在单店打磨期，且未来计划标准复制扩张的背景下，出于标准SOP便于未来复制的需求而买单；
可见，客户基于其业务特点和阶段的不同，购买同一个东西的核心理由是不同的，有赞新零售对客户传递价值应该与之匹配
