什么是 RaaS（零售即服务）？
RaaS 是 Retail as a Service 的缩写，字面意思是“零售服务”。
如果你把它看作是零售业版本的“即服务”模式，可能会更容易理解，这种模式已经成为当今各种商业环境中的热门话题，例如 SaaS、PaaS 和 IaaS。
这种“即服务”模式是指将产品功能作为服务来销售，而不是销售产品本身。简单来说，就是“产品订阅” 。
“As a Service”是近年来备受各行业关注的新商业形态。
RaaS = 零售商 x 科技公司
通过RaaS，每个零售商都与一家技术公司合作，利用他们多年来积累的客户信息、专有技术、技术等为其他公司提供新的BtoB服务。
这使得我们能够比以前获得更准确的客户信息并提供更高的增值服务。
实际提供的 RaaS 服务因公司而异，有些公司提供自己的系统作为 RaaS 服务，而另一些公司则提供零售商所需的整个基础设施和服务作为 RaaS 服务。
“机器人即服务”
RaaS 有一个同音字，意思是“机器人即服务”。这是一个主要用于制造业的词，意思是“将机器人变成一种服务”。
它指的是一种允许制造企业在需要的时间使用云上所需数量的机器人和控制系统的服务，与这里介绍的零售商使用的RaaS完全不同。
RaaS引起关注的背景
消费者行为的变化被认为是 RaaS 受到越来越多关注的一个主要因素。
现在，我将解释消费者行为发生了哪些具体变化以及 RaaS 为何受到关注。
采购渠道多元化
直到几年前，去商店选择产品并购买还是很常见的事情。
因此，零售营销一般都是O2O（旨在引导用户从线上到线下实体店）和全渠道（旨在“锁定”用户）。
然而，现在，电子商务网站、订阅服务以及通过跳蚤市场应用程序进行的人际交易正变得越来越普遍。
购物方式比以往更加多样化，消费者可以自由选择。
国家统计局数据显示，2022年，全国电子商务交易额达43.83万亿元，按可比口径计算，比上年增长3.5％
参考资料：《中国电子商务报告（2022）》
结果，零售商开始感到受困于现有的 O2O 和全渠道等商业模式，这也是 RaaS 普及的原因。
由于物联网和人工智能技术的快速发展，购买途径多样化， RaaS 受到关注。
生活方式和购买行为的改变
RaaS之所以受到关注，不仅是因为购买途径的多样化，还因为消费者生活方式和购买行为的改变。
受新冠疫情影响，无现金支付、自助结账等满足非接触式需求的服务迅速增加，促使消费者行为发生变化。
此外，在未来，我们预计会看到新的支付服务的发展，例如“无收银员”，顾客只需将商品带出商店即可付款。
然而，此类外部因素导致的服务变化会出现快速波动，并非所有零售商都能灵活应对。
目前的情况是，大多数企业不具备从头开始开发和运营系统的技术实力或经验。
然而，如果RaaS得到普及，成功过渡到DX的零售商将能够共享他们拥有的专业知识、系统和数据，从而使以前难以开发自己的系统的零售商能够灵活应对。
RaaS目前备受关注，因为它有潜力加速整个零售行业向DX转型。
RaaS 的优势
利用最新技术，风险低
实施物联网和人工智能等创新技术需要大量时间和风险。
特别是对于IT预算和IT人员有限的中小企业来说，需要大规模投资引进新技术。
然而，通过RaaS，可以以低成本和低风险实施已经被大型先进公司实施和验证的系统。
此外，当系统过时且不再需要时，可以以低风险进行更改。
RaaS 的优势在于即使在快速变化的市场中也能够保持竞争力。
可分析客户行为数据
RaaS将IT公司先进的IT技术与零售商的客户数据和购买历史相结合，使得分析更复杂的客户行为数据成为可能。
事实上，很多公司都在从不同的角度获取和分析数据，比如能够通过商店安装的摄像头来获取和分析顾客的行为，实时管理库存，现在你就可以了。
RaaS 的另一个主要好处是获得的数据可用于创建新的业务计划、产品开发、项目改进和营销措施。
导致新业务的创建
RaaS 对于中小型零售商来说有很多好处，但对于开发系统的大型先进公司也有很大的好处。
提供您内部获得的数据和专业知识不仅会带来新的收入，而且由于您内部开发的服务的用户数量增加，您可以发现您在内部没有意识到的优点和缺点你的公司。
这些发现对于供应商来说也有好处，因为他们可以发现创造新业务的可能性。
支持初创公司
如果您利用RaaS，创业会更容易，即使您的资金很少，也可以使用其他公司的优质服务。
即使您没有实际开设商店的资金，您也可以让客户尝试您的服务并获得数据。
提供RaaS服务的公司通常拥有数据分析技术，因此可以直接使用它也很有吸引力。
合作也已开始，零售公司利用其独特的知识来分析数据，然后由 IT 供应商使用。
RaaS服务的成功案例
尽管RaaS在日本还不为人熟知，但在美国已经有很多例子。
因此，我们将通过实际例子来解释 RaaS 带来的零售商革命是如何实际发生的。
b8ta
b8ta 是一家位于旧金山的风险投资公司，展示和销售 D2C（制造商直接销售，无需通过分销商）产品并提供 RaaS 解决方案。
b8ta本身并不销售产品，而是通过为参观者提供体验和购买制造商要求的产品的场所来开发一种新的零售形式。
制造商只需每月向b8ta支付固定的开店费，即可在b8ta拥有的黄金地段店面展示和销售其产品。
此外，b8ta商店安装的摄像头可以观察顾客的行为，顾客可以收到有关获取和分析的数据以及销售情况的反馈。
目前许多制造商都在关注这项技术，因为它可以用来开发和改进自己的产品，以及用于营销措施。
到目前为止，D2C品牌通常通过在线或SNS进行销售，但随着口碑和收视率开始变得越来越重要，人们重新强调需要实体店来让顾客获得真实的体验。马苏。
这是一家未来有望继续扩张的公司。
此外，自2020年8月起，我们在新宿、有乐町、涩谷开设了店铺，开始在日本引起关注。
亚马逊
全球最大的电子商务公司“亚马逊”自2018年推出并成为热门话题的“AmazonGo”是一家无需收银机即可付款的便利店。
亚马逊不仅是一家IT供应商，也是一家零售商，它开发了一项名为“ Just Walk Out ”的技术，该技术利用摄像头传感器和AI技术来了解顾客拿起的产品，无需执行任何操作即可自动付款。
顾客只需将物品装满袋子，离开商店，即可自动完成付款，享受全新的购买体验。
此外，亚马逊不仅将“Just Walk Out”供自己使用，还将该服务作为 RaaS 出售给零售商。
它吸引了世界各地零售商的关注，因为它不仅消除了商店预付现金的需要，而且还允许使用数据来降低劳动力成本并分析客户的购买行为。
克罗格
Kroger是一家大型连锁超市，在美国35个州拥有约2,800家超市。
2019年，我们利用微软提供的“Azure机器学习服务”成功开发了电子展示架“EDGE Shelf” 。
该系统通过使用店内安装的摄像头捕捉和分析顾客行为，可以在店内显示屏上显示最佳的 POP 和广告。
此外，通过使用使用电子标签的产品管理系统，现在只需使用智能手机应用程序读取产品的条形码即可进行付款。
目前，我们正在利用RaaS方式向其他零售商提供电子展示架“EDGE Shelf”系统。
在日本，大日本印刷正在利用克罗格公司开发的电子展示架“EDGE Shelf”的部分机构来开发和试验“数字货架”，并于2019年在丸善纯九堂书店试行推出，并成为成为一个热门话题。
野间
2021年4月，“no-ma”与涩谷Parco合作在涩谷西班牙坂开设了实体店。
由于它为日本制造展和岸志团展等各种活动提供了空间，因此已成为热门话题。
我们还运营自己的网络媒体“OPENERS”。还可以与创作者和影响者合作并传播信息。
通过揭示
by REVEAL提供小型移动快闪店（限时店）作为 RaaS 服务。
特点是能够方便地为顾客提供随时随地的购物体验，比如在展览、聚会等活动中，或者在人群聚集的地方，很容易开店，顾客可以挑选上架产品，您也可以亲自体验。
RaaS 的未来
由于外部因素，客户的购买行为预计将继续快速变化。
此外，为了被顾客选择，现在不仅需要像过去那样“低买高卖”，还需要“提供优秀的顾客体验”。
因此，正如克罗格与微软合作拓展无人收银服务一样，未来数字化供应商和零售商很可能会进一步加强合作，加速RaaS的渗透来解决问题。
D2C 点差
随着 RaaS 的进步，D2C 预计将在未来变得更加普遍。
D2C是一种将产品直接提供给顾客而不经过零售店的交易方式。
通过使用像 b8ta 这样以订阅格式提供的 RaaS，您可以随时开设或关闭商店。
到目前为止，O2O（线上到线下）等措施被认为是利用实体店的有效商业模式，随着电子商务网站数量的增加，实体店正在成为陈列室。
然而，在当今世界，由于物联网和人工智能技术的发展，购买途径变得如此多样化，这种影响正在减弱。
未来，订阅型商店与制造商之间将会有更多的关系，订阅型商店无论销售数量多少都可以赚取固定费用，制造商可以避免开设实体店的风险。
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POS数据的利用
事实上，RaaS 和 POS 收银系统极其兼容，并且有潜力创造更多服务。
RaaS 基于 POS 数据。
能够集中管理顾客年龄和性别、购买金额、商店光顾频率等数据的POS收银系统将在零售行业变得越来越有用。
随着 Tempo 扩大 POS 数据的使用范围，它期待新的客户体验。
通过改进 CX/EX 扩大引入
我们提到了低成本、低风险作为引入的优势，这将是大大降低DX转换门槛的一个因素。
通过利用通过 DX 获得的数据，公司可以轻松改善 CX（客户体验）/EX（员工体验）。
人们相信，用户满意度将会提高，从而导致 LTV（客户终身价值）上升。
随着障碍的降低和成功案例的增加，未来即使是小型零售店的引入也将变得更加容易，RaaS 应该因此继续发展。
RaaS有望继续发展
利用传统的零售业常识来灵活应对购买途径的多样化和顾客购买途径的变化变得越来越困难。
因此，将IT技术与零售商的技术和专业知识相结合非常重要。
RaaS 作为解决数字供应商和零售商问题的一种手段而受到关注。
可以说，每个零售商都需要积极利用RaaS，以应对快速发展的零售行业。
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