提升电商留存与复购率，对于任何一个电商平台来说，都是持续运营的核心任务之一。今天，咱们就来聊聊几个实操性强，效果显著的策略。这些策略不仅来自于我的理解和分析，也融合了有赞的一些成功案例和经验分享。
一、用户分层与个性化服务
顾客不是一块巨大的单一群体，他们有着不同的需求和偏好。利用数据分析，我们可以将顾客分成不同的层级，比如新用户、活跃用户、沉睡用户等【有赞CRM产品操作手册】中就提到了会员分层的重要性，强调了对不同层级用户进行个性化服务的必要性。例如，对于新用户，可以通过赠送优惠券、积分等方式激励首次购买；而对于活跃用户，则可以通过提供会员专享价、积分翻倍等方式增强其黏性；沉睡用户则可以通过发送特别的唤醒邮件或短信，提供限时折扣等方式来激活他们。
二、打造专属的会员体系
会员体系的建立是提升用户留存和复购率的关键。通过设置不同等级的会员，赋予不同的会员权益，比如专享折扣、生日礼物、积分加倍等，可以有效提升用户的忠诚度。同时，还可以根据用户的消费行为，自动对用户打标签，实现更精准的个性化服务。
三、利用企业微信提升私域运营效果
企微助手是基于企业微信生态的私域营销工具，可以帮助商家提升流量转化、拓展销售机会。通过活码、好友裂变、让利涨粉等功能帮助商家沉淀客户，构建私域流量池，同时开展精细化运营，促进流量转化。
四、优化营销活动
有赞CRM在营销活动方面有明显的优势。商家可以利用有赞平台举办各类营销活动，比如节日促销、限时折扣、买赠活动等，吸引用户参与，增加用户的购买意愿。同时，还可以通过精准营销工具，针对特定的用户群体进行营销，提高营销效果。
五、提升服务质量和用户体验
最后，但同样重要的是，要持续提升服务质量和用户体验。无论是物流配送速度、商品质量还是售后服务，都直接影响到用户的复购率。根据【有赞品牌故事】中的分享，有赞非常注重用户体验的优化，不断听取用户反馈，持续改进服务。
通过实施上述策略，结合有赞平台的强大功能和丰富的运营经验，商家完全可以在激烈的电商竞争中脱颖而出，实现用户留存与复购率的双重提升。而这，也正是每一个电商平台持续发展的动力所在。