美容院顾问如何迅速掌握新客的需求和情况?

416人已读 发布于:2024-04-17 12:01:12

在美容院这种高个性化服务的场景下,迅速掌握新客户的需求和情况是非常关键的。现在,我们可以通过一些智能化的CRM系统来助力美容顾问更加高效地完成这一任务。以有赞CRM系统为例,这里介绍几个能够帮助美容院顾问迅速了解顾客需求的功能:

1. 客户画像系统

通过客户360°画像的功能,美容顾问可以迅速获取顾客的基本信息和消费偏好。这个系统可以展示顾客的年龄、性别、过去的消费记录等多维度信息,帮助顾问在第一时间内了解到顾客的基本情况和潜在需求。

2. 标签体系

有赞CRM的标签体系支持自动和手动打标。例如,如果一个新客户是通过一个特定的美容推广活动来到美容院的,系统可以自动给这个客户打上相应的标签(如“敏感肌肤”,“抗衰老需求”等),美容顾问看到这些标签后,就可以快速调整服务策略,提供个性化的咨询服务。

3. 客户分群功能

这一功能可以让美容顾问根据客户的不同特征进行分组。例如,可以将皮肤类型相似的客户分为一组,对于这一组客户推荐相同的护肤类服务或产品,这样不仅提升了工作效率,也能更精准地满足客户需求。

4. 场景营销工具

场景营销工具能够根据顾客的购买历史和行为习惯,自动推送相关的营销信息。例如,如果一个新客户之前在别的店铺进行过抗敏感治疗,当她来到新的美容院时,系统可以推荐敏感肌肤的护理服务和产品,确保顾问能够提供符合顾客需求的建议。

通过这些智能工具的辅助,美容院顾问可以更快、更准确地掌握客户的需求和偏好,从而提供更加个性化和满意的服务。这不仅能提升客户满意度,还能有效提高顾问的工作效率和院子的客户转化率。

 

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