1. 有赞CRM的全称与概述
有赞CRM的全称是“有赞客户关系管理系统”（Youzan Customer Relationship Management System）。有赞CRM是一套全面的客户管理解决方案，旨在帮助商家实现客户信息的可感知、可分析、可洞察、可运营。不论是全域营销数据、私域运营数据，还是多渠道的经营数据，都可以在有赞CRM中融合、加工，最终反哺整个会员运营体系。
2. 核心功能与价值
有赞CRM主要围绕消费者的全生命周期价值，聚焦各阶段目标客户的需求，帮助企业从解决单点流量问题转变为解决全域经营问题。其核心功能包括：
客户数据收集：通过全渠道的客户信息收集，有赞CRM能够清晰展示客户资产状况，帮助商家精确理解客户需求和偏好。
客户分析：基于多维度动态标签、客户分群、360°客户画像等工具，商家可以深入了解客户，进行精准的客户分析。
客户运营：有赞CRM提供全场景、全链路、全生命周期的客户运营体系，助力实现高效的自动化营销，提升客户数量和关系质量。
3. 详细功能介绍
客户数据收集
有赞CRM在数据收集方面表现卓越，能够通过数据导入、门店/导购拉新、包裹卡引流、线上引导注册会员等方式获得客户信息。客户资料收集涉及基础信息、客户标签、消费信息等。
客户分析
有赞CRM提供多种分析工具，例如：
标签体系：自动和手动打标，创建多维度动态标签，帮助商家立体了解客户。
客户分群：提供20多种客户分群模板，满足不同零售企业的数据需求。
客户画像：通过360°客户画像展示，商家可以轻松了解客户的详细信息。
客户运营
有赞CRM在客户运营方面提供丰富的功能：
场景营销：把握关键节点，创造消费场景，激活客户的购买欲望。
营销画布：通过全场景、全链路的客户运营体系，实现一站式自动化营销。
4. 应用案例
有赞CRM的核心功能已在多个行业广泛应用，以下是一些典型案例：
零售品牌商：通过有赞CRM，零售品牌商可以有效应对疫情导致的门店客流减少和业绩下滑问题。通过私域经营和针对门店客户的精细化运营，提高会员活跃度和复购率，提振门店业绩**
[7]**。加盟模式管理：有赞CRM为采用加盟模式的品牌商提供了便捷的管理工具，保证数据一致性和营销活动高效执行。
导购服务优化：结合有赞导购助手，导购员可以提供更个性化的服务，满足消费者需求，提升客户满意度和忠诚度。
5. 总结
有赞CRM不仅是一个全渠道客户关系管理工具，它还是一个集客户数据平台（CDP）和营销自动化平台（MA）功能于一体的综合解决方案。通过精准的客户数据收集、深入的客户分析和高效的客户运营，有赞CRM能够帮助商家提升客户数量和关系质量，最终驱动业绩增长。
选择有赞CRM，意味着选择一个能够在多渠道零售环境中提供全面、灵活解决方案的伙伴。这不仅提升了客户数量，还优化了客户关系，让每一次客户互动都变得更加有价值