提升组织运营效率：总部赋能
新零售业务的最大生意特点，就是线上和线下的互联互通。随着新时代消费场景突飞猛进的变化，线上+线下的联动模式多种多样：线上下单+线下配送，线上买券+门店核销，导购推荐+小程序商城下单等等。
纷繁复杂的消费者需求，决定了新零售业务场景的多样化，而这些场景也催化出了新的协作问题：
一方面，消费者购物逐渐线上化，对门店生意影响较大，门店和加盟商急需破局；
另一方面，总部拥有海量的消费者数据，利用这些数据如何做到门店和导购的营销赋能，也成为了企业总部面临的问题。
由此可见，搭建数字化管理体系，提升自上而下的管理和协作效率，让总部和门店实现双增长，是新零售企业的一个很重要的需求。
一、提升组织运营效率，实现总部与门店双增长
从实践出发，我们盘点了企业在做新零售时，存在的总部与门店协作之间的几个典型问题：
1. 消费者线上化
在上文也说了，消费者线上化，导致门店业绩受到影响，闭店率逐年提升，加盟商信心受到影响。
2. 品牌管控力弱
品牌对终端管控力弱，无法统一布局营销策略和货品策略，门店可能会有短时间的增长，但基于长久来看：商品乱价，品牌信息无法统一传达，优秀导购流失等等问题会出现。总部无法统一管理商品，门店和导购，总部数据也无法赋能门店营销，也不利于品牌和门店持续经营消费者。
3. 消费者连接触点增多
消费者获取信息的渠道增多，购物的场景也随之增多：直播、社区团购、图文种草等。伴随着线上+线下消费联通的到来，也产生了一些问题：如何界定盈利归属，如何搭建适合门店的营销场景等，这些都是需要总部进行统一调配和赋能的。
4. 终端营销能力弱
传统零售门店，是依赖于导购的生意模式。结合第三点来看，新时代消费者需求在发生变化，对门店和导购的能力要求也越来越高，而很多终端是缺少营销能力的，需要总部来做统一制定营销策略，根据大数据布局线上+线下的营销触达，同时收集消费者的门店消费习惯，反馈给总部做产品和营销的迭代。
5. 数据洞察分析
全渠道消费者数据，是一个新零售企业最宝贵的企业资产。而能做到全链路收集+全链路分析的只有总部，由总部从各渠道统一收集，再赋能给终端，并对终端进行营销支持和指导，才能真正实现组织的高效运转和对消费者的精准触达。
由以上的问题，我们发现，新零售企业在做提升组织运营效率，其实是在做三件事：
总部管理与赋能：
一方面，总部需要增强管控，如合伙人分润分账管理、导购任务完成度监测、营销效果监测、客户服务监测等；
一方面，总部拥有数据收集和分析的能力，这些数据可以很好的指导营销，而总部也相应的拥有更好的营销能力。他需要做的是把这些营销能力赋能给门店，如总部培训、图文营销素材、总部营销活动，提升终端营销与服务能力等。
用户互动营销：
总部统一制定营销策略和物料，门店根据实际消费场景，驱动导购通过直播，1V1触达，社群团购，图文笔记等形式，实现和消费者之间的实时营销互动。
自动化营销：
通过自动化产品设置，随时随地，精准触达消费者，实现经营转化。
二、如何提升组织运营效率
提升组织运营效率，重点关注的是组织里的各个角色，以及他们在运营流程中所处的位置和掌握的资源与能力。
在新零售组织里我们重点关注四个角色：总部、合伙人、门店和导购。总部对其他三个角色要进行管理与赋能。
1、总部的三重管理：
总部将合伙人管理、门店管理、导购管理拉到线上疏通管理链路。实现管理动作规范化、数字化、流程化。权、责、利清晰明确，保障总部的战略规划能自上而下、力出一孔，通过数字化流程让管理动作不受层级、距离等因素变形。
2、总部赋能导购
零售行业的终端业务场景，即每个门店的核心业务场景，就是导购。据不完全统计，门店场景下的消费成单，90%来自导购。
在新零售场景下，高效利用导购进行转化，是需要总部赋能的。这就意味着，导购不仅承担了传统零售中获客转化的简单任务，更需要利用数字化工具，例如企微助手和CRM，实现随时随地高效触达消费者。而通过哪些渠道触达，使用怎样的营销物料和话术，如何正向的激励导购做转化等等，都是总部需要在其中赋能的。
总部需要辅助门店在终端营销上，为门店增加代客下单、快递到家、同城配送即时达等履约服务场景。
把为导购赋能的专业培训、营销素材、营销活动、社群SOP、公转私链路等通过导购任务、聊天引用等方式落实到位。
在用户营销上导购雷达、客户洞察帮助导购在门店、社群、1V1沟通上精准营销，从而提升终端的销售、营销服务能力。
新零售基于以上总部对合伙人、门店、导购的赋能，提供了一套数字化产品解决方案，更好的辅助新零售企业提升组织运营效率，实现总部和导购的双向增长：
CRM + MA + 商城 + 企业微信+导购助手
CRM 系统，即客户关系管理系统：
实现客户管理。不论是全域营销数据、私域运营数据，还是多渠道的经营数据，都可以在 CRM 中进行融合、加工，最后反哺整个会员运营体系。了解产品详情→
MA，即营销画布：
集权益、行为、营销为一体的自动化机制，无需人力自动营销，持续提升复购。了解产品详情→
线上商城：
帮助商家在不影响门店经营前提下，突破时间和地理的限制，开辟线上渠道，创造营收增量。
企业微信助手：
商家可以用企微助手连接各个渠道，通过扫码加粉和建群，把分散的流量统一沉淀在企业微信里，形成客户池。借助商城提供的营销玩法，持续营销触达，让更多客户成交、复购。了解产品详情→
导购助手：
让每一个导购都拥有“单兵作战”能力，门店导购批量上翻，线上高效触达并管理会员，总部统一管理导购、制定激励政策，提升导购的销售效率和推荐成功率，帮助导购创造更多订单、为门店带来更高业绩。了解产品详情→
三、提升组织运营效率的最佳实践
最佳实践商家：
深圳酷动数码，创立于2006年。是苹果在中国区的一级授权经销商和零售商。现已在全国开设有60余家零售店，覆盖17个省市28个一二线城市的时尚购物中心。
商家经营痛点：
- 上千导购、层级多且流动率高，难管控、执行力低
- 百万沉睡会员资产和未交易辛苦，决策链路长难转化
- 老客复购率、留存率低
- 主品收入高但利润低，继续拓展品类，增加利润
商家诉求：总部赋能
- 批量高效管理导购层级变动，提升管理人效
- 通过导购执行漏斗分析，实时追踪导购任务执行率，并作奖惩
- 通过老客激活，提升不同生命周期老客的激活率和复购率
- 总部打造社群执行落地流程，探索耐消社群的商品+服务平衡点
解决方案：
总部设置「老客分层积分激活」规则：
把老客划分为：0-1次交易会员和2次及2次以上交易会员，通过导购助手给导购下达积分兑换的老客召回的任务，最大限度通过导购盘活老客
总部设置「老客交叉推荐」触达策略：
通过MA建立触达任务：实时塞配件券，并通过多渠道通知，比如群消息，1v1私聊，商城推送等渠道。通过数码消费者的配件刚需激活老客的购买推荐和购买转化。
核心使用产品：
CRM+MA：实现自动化精准触达
企微助手：通过群SOP，实现大批量老客触达
导购助手：通过导购任务管理，层级管理和导购大赛，提升导购效率
商家实践阶段性成果：
通过线上触达，线上私域业绩，同比增长292%
通过激活导购，导购执行力均值达50%
通过企业微信，沉淀客资上百万
最终实现交易转化率提升35%