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什么是客户分层维护策略？从分层规则到差异化服务
客户分层维护策略是按客户阶段、需求、行为、价值和服务状态划分动态组别，并配置不同服务内容、触达节奏和负责人。本文给出分层规则、执行步骤和调整方法。
什么是单客LTV？
单客LTV是从一位客户的视角估计或观察其在约定关系期内的经济贡献。本篇关注如何据此分配服务与获客资源，计算时需区分历史事实和未来预测。
什么是全域用户数字化？
全域用户数字化是将多个经营触点的客户相关信息，在允许和可识别的范围内进行整理、关联并用于服务的过程。全域不等于任意获得所有平台用户数据。
什么是消费者历程全链路？
消费者历程全链路描述顾客从发现需求、认识品牌、比较选择到购买、使用及再次选择的过程。它是从顾客任务出发理解触点，而不只是企业自己的销售流程。
什么是顾客推荐率？
顾客推荐率描述约定客户群中实际推荐或表达推荐意愿的比例。实际推荐、推荐带来新客与问卷意愿属于不同口径，应分别统计。
什么是KOL营销？
KOL营销是品牌与具备特定领域影响力的创作者合作，借助内容或活动触达相关受众的营销方式。本篇侧重合作执行与效果复盘。
什么是单客价值度？
单客价值度是在私域经营中观察每位顾客能够获得和贡献多少持续价值的维度。它可以参考消费、毛利、关系持续和服务情况，不能简单等同于一笔订单金额。
什么是分销转化全链路？
分销转化全链路连接推广内容、访问、有效成交、履约、退款及佣金结算。它帮助商家和推广方明确每个结果来自哪里，以及何时具备结算条件。
什么是圈层扩散？
圈层扩散是内容或口碑在具有共同兴趣、身份或需求的人群中传播，并逐步接触相关人群的过程。关键是共享需求与可信关系，而非不加区分地扩大群数量。
什么是OMO？
OMO是Online-Merge-Offline，强调线上与线下在商品、客户、交易和服务上的融合经营。它关注持续体验与业务协同，而不只是线上引流到门店。
什么是SKU？
SKU是Stock Keeping Unit，即用于区分和管理库存商品的规格单位。颜色、尺码、容量等会影响库存管理的属性组合，通常对应不同SKU，SKU编码是其系统标识。
什么是SOP标准流程？
SOP是Standard Operating Procedure，即标准操作程序，用来说明某项重复业务由谁、在什么条件下、按什么顺序完成，并如何判断结果。本篇关注SOP的设计。