很多商家第一次听到“电商新零售”时，往往觉得这个概念很抽象。简单来说，新零售就是用数字技术重新改造传统零售，让线上线下完全打通，顾客在哪都能买到你的商品。比如你在手机下单，可以选择到店自提，或者直接送货上门，这就是新零售的典型场景。
新零售和传统电商有什么区别？
传统电商主要靠线上平台卖货，顾客看不到实物，退货率往往比较高。而新零售把线下门店变成体验中心，顾客可以先试再买，比如优衣库的线上下单、门店自提模式。同时通过大数据分析顾客行为，像盒马鲜生会根据你的购买记录，推荐你可能喜欢的海鲜和烹饪方式。这种线上线下数据完全打通的做法，传统电商根本做不到。
为什么现在都在提新零售？
随着智能手机普及，消费者已经习惯随时切换购物场景。数据显示，超过60%的消费者会在手机上查商品，然后去实体店购买。新零售正好满足这种需求，把线上流量引到线下，同时用线下体验反哺线上销售。比如完美日记通过小程序预约到店体验，转化率比纯线上高出3倍。对商家来说，这相当于用一套系统管理所有渠道，库存、会员、营销都能统一运营。
新零售有哪些典型应用场景？
最常见的是到店自提模式，你在网上下单，路过门店时顺便取货，既节省运费又增加门店客流。其次是智能导购，像丝芙兰的AR试妆镜，可以虚拟试用各种口红颜色。还有社区团购，团长在微信群接单，平台直接配送到小区，这种模式特别适合生鲜品类。更先进的做法像无人便利店，刷脸进门，拿货自动结算，完全不用排队。
常见问题
新零售一定要开实体店吗？
不一定。新零售的核心是用数字化手段提升零售效率，没有实体店也能做。比如纯电商品牌可以通过直播带货、社群运营等方式，让顾客获得接近线下的体验。但如果有条件开体验店，转化率和客单价通常会更高，像小米之家就帮助提升了30%的线上销量。
小微企业能做新零售吗？
完全可以。现在有很多低成本的新零售工具，比如微信小程序商城加上到店自提功能，投入不到1万元就能搭建。重点是要先打通会员系统，让线上线下消费都能积分。很多小店用企业微信管理熟客，定期推送优惠信息，效果比传统发传单好得多。
新零售是不是只适合大城市？
恰恰相反，下沉市场更适合新零售模式。县城消费者同样需要便捷的购物体验，而且竞争没有一线城市激烈。比如蜜雪冰城通过小程序下单、到店取茶，在三四线城市快速扩张。关键是要结合本地消费习惯，像社区团购在二三线城市的渗透率就比一线城市高很多。
