门店导购助手突然无法使用，不仅影响顾客购物体验，还会降低门店运营效率。导购助手无法正常工作的原因可能涉及网络连接、系统更新、权限设置等多个方面。90%的问题可以通过基础排查解决，下面将针对不同场景提供具体解决方案。
为什么导购助手无法启动或登录？
网络连接异常是最常见的原因，建议先检查门店Wi-Fi或移动数据是否正常。如果网络正常但助手仍无法启动，可能是系统缓存堆积导致卡顿。可以尝试清除应用缓存或重启设备。对于登录问题，检查账号密码是否正确，并确认账号未被锁定或停用。部分系统更新后，需要重新授权应用权限才能正常使用导购功能。
导购助手部分功能无法访问怎么办？
功能模块缺失通常与版本更新有关，建议前往应用商店检查是否有新版本需要更新。如果特定功能按钮显示灰色不可点击状态，可能是当前账号权限不足，需要联系管理员调整权限设置。部分高级功能如AR试穿、智能推荐等，需要开启相机或定位权限才能正常使用。另外，服务器维护期间某些功能会暂时关闭，可查看官方公告确认维护时间。
页面加载异常或频繁报错如何解决？
页面卡顿或显示不全，首先尝试切换网络环境，从Wi-Fi切换到4G/5G网络测试。如果问题依旧存在，可能是设备内存不足导致运行卡顿，关闭后台其他应用释放内存。对于频繁出现的错误提示，记录错误代码并联系技术支持能更快定位问题。系统兼容性问题也不容忽视，老旧机型可能需要降级安装旧版应用才能稳定运行。
常见问题
导购助手突然闪退是什么原因？
内存占用过高是闪退的主因，特别是长时间未关闭应用的情况下。安卓设备建议定期清理后台进程，iOS设备可尝试卸载重装应用。如果闪退现象集中在特定操作时发生，可能是该功能模块存在bug，需要等待开发者发布修复补丁。临时解决方案是避开问题功能或使用网页版替代。
为什么扫码功能无法识别商品？
摄像头对焦异常会影响扫码成功率，擦拭镜头并保持稳定手持姿势。部分门店的商品条码磨损或反光也会导致识别失败，可手动输入条码后六位查询。如果是系统级问题，检查是否授予了相机访问权限，并在设置中开启"允许访问相册"选项，这对二维码识别尤为重要。
登录后一直显示"加载中"怎么办？
服务器响应延迟会导致持续加载，可等待1-2分钟后刷新页面。如果问题持续，检查设备日期时间是否准确，错误的系统时间会影响SSL证书验证。企业版用户还需确认VPN连接是否正常，部分内网功能需要保持VPN常开状态。作为终极解决方案，更换设备登录测试能快速判断是否为账户问题。
语音助手没有反应该如何处理？
麦克风权限未开启会导致语音失效，在手机设置中检查应用权限。周围环境嘈杂时，建议使用耳机麦克风提高识别率。如果是方言识别问题，在设置中将语言改为普通话模式可提升准确度。对于完全无响应的情况，重启语音服务模块或重新校准麦克风都能有效解决问题。
