很多导购员反馈，明明视频已经拍好，上传到超级导购时却总是失败或卡住。这通常不是系统问题，而是设备或操作环节存在限制。下面我们列出最常见的原因，并提供对应的解决方案。
为什么提示“视频格式不支持”？
超级导购对视频格式有明确要求，仅支持MP4和MOV格式，且分辨率建议不超过1080P。如果你用手机拍摄的默认格式是HEVC（后缀为.heic或.heif），系统会直接拒绝上传。解决方法很简单：在手机相册中选择“编辑”-“导出为”-“MP4”，或者使用格式工厂等工具转换。另外要注意，单个视频大小不要超过500MB，否则也会被系统拦截。
上传时总卡在50%怎么办？
这种情况九成是网络环境不稳定导致的。超级导购上传需要持续稳定的网络连接，建议切换到5GHz频段的WiFi（比2.4GHz更稳定），或者直接使用手机4G/5G网络。有个小技巧：上传前先在设置中关闭其他设备的网络占用，比如暂停平板电脑的在线视频播放。如果多次尝试仍失败，可以重启路由器后再试，这能解决大部分网络缓存问题。
为什么点击上传按钮没反应？
首先要检查APP权限设置。在手机设置中找到超级导购应用，确保已经开启相册和存储空间权限（安卓和iOS的权限名称略有不同）。另一个常见原因是APP版本过旧，在应用商店更新到最新版即可。部分安卓机型还需要特别注意：如果开启了“省电模式”，系统会限制后台传输功能，临时关闭省电模式就能解决问题。
提示“服务器繁忙”是什么情况？
这通常发生在早晚高峰时段（9:00-10:30或18:00-20:00），大量导购同时上传视频会导致服务器排队。建议尝试错峰上传，或者间隔15分钟再试。如果非高峰时段也出现该提示，可能是你所在地区的网络节点异常，这时用手机切换飞行模式10秒，让运营商重新分配IP地址往往有效。企业用户还可以联系管理员，确认是否开启了视频上传流量限制。
已上传的视频为什么显示空白？
这种情况属于元数据丢失，多发生在视频从聊天软件转发后。正确的操作流程是：先在手机相册中找到原视频，通过超级导购的“本地上传”功能选择，而不是从微信/QQ等第三方APP内直接分享。如果视频已经上传却显示异常，可以尝试重新编辑视频信息：在超级导购后台找到该视频，补充填写标题和封面图后再次保存。
常见问题
超级导购支持横屏视频吗？
完全支持横屏和竖屏格式，但建议统一采用竖屏拍摄，因为90%的消费者用手机竖屏浏览。如果必须上传横屏视频，系统会自动添加黑色背景边条，但要注意关键内容不要靠近四边，避免被界面元素遮挡。
上传失败会消耗流量吗？
未完成的上传不会计费。超级导购采用分块传输技术，只有成功上传的视频片段才会计算流量。你可以在手机设置中查看流量消耗明细，超级导购的流量标记为“SC”开头。如果发现多次失败后流量异常，可能是手机系统仍在后台重试，建议强制停止APP进程。
企业账号和个人账号上传有区别吗？
企业账号有专属加速通道，且支持批量上传（最多20个视频同时传输）。但所有账号都要遵守相同的格式和大小限制。如果你的企业账号上传速度明显更快，可能是因为管理员开通了VIP带宽服务（需额外付费）。
视频上传后多久能审核通过？
普通视频2小时内完成自动审核，但含有二维码或联系方式的视频需要人工复核，最长不超过24小时。紧急情况下可以联系企业管理员，通过加急审核通道优先处理（每日限3次）。审核通过后，视频会立即同步到所有绑定终端。
