成功的企业是建立在数据之上的。当您可以轻松访问准确的信息时，您可以制定更好的营销活动、销售策略和客户支持程序。
问题是，如何以最有效、最高效的方式收集数据？同样重要的是，如何存储所述数据以便在需要时可以访问它？正如您所期望的，有一些解决方案。最流行的两个软件是CDP和crm软件。
近年来，CDP与CRM的争论愈演愈烈。那么，哪一个更好呢？我的立场是：两者都是有价值的工具，如果可能的话应该一起使用。
也就是说，CDP和CRM存在重要差异。最大的区别在于CDP将帮助您了解所有客户作为一个整体如何与您的品牌互动。另一方面，CRM软件将记录您的品牌与个人客户之间的特定交互。换句话说，每个工具提供的信息范围各不相同。但我正在抢先一步……
在本文中，我将解释什么是CDP和CRM系统、它们的本质区别以及如何选择适合您的特定业务需求的工具。让我们深入了解一下。
CDP：概述
CDP代表客户数据平台，是一款帮助用户摄取和管理第一方数据（即从自己的来源收集的数据，例如CRM）的软件。
然后，这些数据可用于创建目标受众的统一图片，并包含典型客户旅程中多个接触点的客户行为信息。
CDP可帮助您的公司消除数据孤岛、了解其目标市场并将其划分为不同的受众群体。一旦发生这些事情，您的公司就可以制定更有效的销售和营销策略，从而增加收入。赢！
营销团队最有可能使用CDP数据，尽管其他部门也可以使用它。以下是CDP软件的一些具体用例：
营销人员可以使用CDP数据来了解受众偏好，然后制作博客文章和社交媒体内容，以产生更多的点赞、分享和评论。
产品可以使用CDP数据来了解现有客户如何与其公司的产品进行交互，然后进行更改以带来更好的客户体验。
销售人员可以使用CDP数据来评估客户行为，然后使用其发现的信息实时查明追加销售和交叉销售机会。
领导人员可以使用CDP数据来评估公司的上市策略，然后根据他们掌握的历史数据进行调整。
我应该提到，CDP与数据管理平台(DMP)不同。
CDP收集第一方数据，这些数据可以通过称为身份解析的过程链接到特定个人（见下文）。这样做可以帮助CDP用户更好地了解他们的目标受众，并制定有效的营销活动来产生销售。
相反，DMP收集第三方数据，这些数据不能用于识别特定人员。因此，DMP软件内的信息可用于更好地了解身份不明的用户并制定广告活动，以覆盖尽可能多的受众。
客户关系管理：概述
CRM代表客户关系管理，是一款帮助用户管理联系信息（例如潜在客户的电子邮件地址和电话号码）、建立深入的客户资料并促进客户互动以增加收入的软件。
简而言之，CRM软件为用户提供了当前和潜在客户的完整视图，使他们能够简化销售流程并达成更多交易。
如果您想持续与潜在客户联系、缩短销售周期并提高公司的保留率，那么您绝对应该投资CRM。
CRM数据主要由销售团队使用，但营销和客户成功团队也经常使用它。以下是CRM软件的一些具体用例：
销售代表可以使用CRM软件创建全渠道推广活动、通过买家的旅程跟踪单个客户并存储客户信息。
销售经理可以使用CRM软件来监控其销售代表的工作、评估总体销售策略并预测未来的销售数字。
营销专业人员可以使用CRM软件更好地了解公司的客户、细分受众并自动化电子邮件营销工作。
客户成功团队可以使用CRM软件来充分了解客户投诉的背景，并为他们的参与人员提供更好的服务。
专业提示：Salesforce和HubSpot等CRM提供商非常受欢迎。但它们并不是适合每家公司的最佳工具，尤其是初创公司和小型企业。要了解有关这种特定类型的解决方案的更多信息，并帮助您为您的组织选择一个解决方案，请阅读本指南。
CDP和CRM之间有什么区别？
现在我们知道什么是CDP和CRM，我们需要探讨它们之间的主要区别。一旦您了解了这些差异，为您的公司选择合适的工具就会容易得多。或者，如果您计划对两者进行投资，请有效部署每个解决方案。
目的和重点
CDP和CRM的设计考虑了不同的目的。因此，它们通常被不同类型的专业人士用来收集不同类型的数据。
CDP的宗旨和重点
多个部门可以从CDP软件中受益，但它实际上是为了促销目的而设计的。这些工具收集和显示的大数据有助于营销和广告团队了解他们所服务的独特受众。然后，该信息可用于制定具有高转化率的有效营销和/或广告活动。
同样重要的是要知道CDP软件会分析所有客户及其与您的品牌的互动，这让用户了解整个客户旅程。
CRM的目的和重点
CRM软件旨在帮助销售团队与潜在客户建立联系、销售产品和服务以及提高客户参与度。这并不意味着营销和客户支持专业人员不能使用CRM——他们经常使用。但这些部门可能需要额外的营销技术和/或客户服务工具来实现他们的个人目标。
CDP软件跟踪所有客户交互，而CRM软件仅对品牌与特定帐户之间的交互进行分类。这使得CRM软件内的数据比CDP软件内的数据更具体，但在规划一般策略时用处不大。
客户数据管理
如上所述，CDP和CRM的创建是为了解决不同的问题。那么，得知这两种解决方案也以不同的方式收集它们存储的数据，可能并不奇怪。
CDP的客户数据管理方法
CDP自动收集数据，使用API和集成从各种设备和客户接触点收集广泛的信息。
这些数据大部分被视为第一方数据，这意味着它直接来自客户通过网站表单、cookie以及您公司可能使用的任何数字营销工具。
由于CDP数据的来源如此之多，因此它完全无法使用——至少在一开始是这样。CDP软件使用身份解析技术来清理收集的数据点并将其组合成有用的信息。然后它存储所述信息以供将来分析。
CRM的客户数据管理方法
顶级CRM配备营销自动化工具，可用于自动捕获基本的客户详细信息。例如，销售代表无需手动记录联系潜在客户的时间，也无需手动记录他们发送的每个电话、电子邮件和短信的结果。
然而，维护良好的CRM包含的一些更重要的数据点（例如销售代表拨打的推销电话的个人注释）必须手动添加。
因此，CRM非常适合存储个性化信息，卖家可以使用这些信息来提高成交率，而CDP则非常适合存储营销人员可以用来开发和实施有效促销活动的通用标准化信息。
分析和报告
最后，CDP和CRM软件以不同的方式报告它们包含的数据点。以下是您对每个平台的分析仪表板的期望。
CDP的分析和报告功能
CDP提供买家旅程的整体视图，帮助用户了解他们的潜在客户从完全陌生到付费客户的一般过程。掌握这些信息后，您将能够确定转化如何发生、哪些营销活动最有效，以及哪些客户行为会带来更高的保留指标。CDP使用从网站、应用程序和其他数字产品收集的数据来生成这些见解。
CRM的分析和报告功能
CRM从公司与目标受众的一对一互动中收集数据，例如销售代表直接与潜在客户交谈时的数据。因此，CRM生成的报告更加具体。想要了解个人销售代表的绩效、销售渠道的健康状况或未来销售的可能性吗？CRM可以提供这些见解。
目的+焦点数据管理分析+报告CDP为了更好地了解客户行为自动捕获所有接触点的客户数据提供买家旅程的整体视图客户关系管理提供更好的客户互动手动捕获帐户特定数据以个性化联系提供每个帐户操作的个性化视图
如何在CDP和CRM之间进行选择
哇，到目前为止我们已经介绍了很多！现在是时候问一个价值百万美元的问题了：您的公司应该投资CDP解决方案还是CRM系统？我会帮助你做出正确的选择。
选择CDP时需要考虑的因素：
客户数据管理需求
您需要访问哪些类型的信息？如果您希望自动收集广泛的数据，然后使用它来更好地了解客户行为，请选择CDP。特别是如果您是专业营销人员和/或广告商，而不是销售人员。
分析和报告需求
您想要生成什么类型的报告？如果答案是“让我全面了解整个买家旅程的高级报告”，那么您将需要CDP解决方案。CDP帮助用户确定潜在客户转化的原因、哪些营销活动转化效果最好，以及如何提高保留率。
选择CRM时要考虑的因素：
面向客户的运营
CRM最适合销售和其他面向客户的团队。将此类解决方案添加到公司的技术堆栈后，您将能够提供个性化的客户体验，为您的组织带来持续的收入-无论是现在还是将来。
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团队协作需求
CRM还可以实现更好的团队协作。您输入到所选CRM中的大多数（如果不是全部）信息都可以由团队的其他成员访问和查看。然后，他们可以使用您收集到的见解来改进自己的工作流程和流程。
利用数据、简化运营并推动增长
无论您经营的是互联网上最热门的新兴电子商务公司，还是竭尽全力忘记互联网存在的老派B2B品牌，这都无关紧要。CDP和CRM解决方案都将帮助您的组织采用数据驱动的方法来产生更多销售额。
这就是为什么我建议同时使用CDP和CRM。这样做将使您能够访问营销、销售、产品和客户部门取得成功所需的所有信息。
现在，如果您目前只能负担一种工具，并且您与销售等面向客户的团队合作，那么您可能应该选择CRM，如上所述。
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