在一个成熟的商业社会中，创业不等于创新。很多做法已经被前人验证过。咨询的价值之一就是找到已经落地的最佳实践，并根据实际情况赋能给客户。这就是管理史上著名的标杆管理法。
什么是标杆管理？
标杆管理不仅对企业有用，对个人发展成长也有用。施乐公司的CEO卡恩斯给出了一个清晰的定义：
标杆管理就是以最强大的竞争者或者行业里公认的领导者作为标准，通过对比各种指标，持续不断地检讨改善自己的产品、服务和做法，由此实现提升企业绩效的目标。
标杆管理的来源
最佳实践可以来自多个方面：
- 同行：借鉴同一行业内的成功经验。
- 其他行业：学习其他行业的优秀做法。
- 国外企业：参考国外企业带来的经验。
美孚石油的跨行业标杆管理案例
美国的美孚石油（主要是加油站）曾进行过一个跨行业标杆管理，以实现以下目标：
- 提供快速服务：他们找了F1车队的维修团队来对标。
- 友善服务：他们参考了服务业的天花板——丽思卡尔顿酒店。
- 提升顾客复购率：他们学习了加德堡超市。
个人如何应用标杆管理？
即使你不管理一个企业，也可以找一个成功者进行自己行为的对标学习，从而提升个人成长和发展。
通过标杆管理，不仅可以提升企业绩效，还能在个人层面实现自我提升。无论是企业还是个人，持续不断地学习和改进都是成功的关键。