都说营销难，为什么不反思一下你的产品很烂呢？
昨天我在极氪上看到乔伊晒出了一个与一家儿童摄影机构的对话，大概意思是：他给孩子拍的照片二十多天了还没修好，而且工作态度拖拖拉拉。然而在获客阶段，这些机构却用尽各种套路，各种收费加钱。
这种现象在企业经营中非常普遍，结果是什么呢？客户没有任何口碑，不会复购，不会推荐，还可能在各个平台上骂你。整个行业的顾客净推荐值（NPS）非常低。
其实，他们完全可以把拍摄和修片好好做，越做越好。因为孩子的艺术照通常有几年的复购期，而且妈妈们也会互相推荐。如果这么做几年，他们就不需要耗费心力在获客上，可以专心拍摄艺术照和服务客户。这样顾客就会源源不断。
我们家孩子的艺术照就是通过其他家长推荐去拍的，而且连续拍了好多年。而那些摄影机构选择了一条看起来更快，但其实更难的路线：不断靠各种技巧和忽悠获客，从不想着好好服务顾客。结果就是不断失去顾客的信任，然后他们又不断抱怨生意不好做。
竭尽全力服务好客户可能是最轻松的经营方法，可大部分人做不到，却一直抱怨生意不好，从不觉得自己的产品和服务很烂。
我们可以得出几个关键点：
- 重视产品质量：确保产品和服务的高质量是留住客户的关键。
- 口碑营销：通过高质量的服务赢得客户推荐，建立良好的口碑。
- 长期经营策略：选择专注于长期客户关系，而不是短期获客技巧。
- 自我反思：当生意不好时，首先反思自己的产品和服务，而不是抱怨市场环境。
希望这些能给门店商家和品牌运营人员一些启示，在提升产品质量和客户服务上多下功夫，而不是仅仅依赖营销技巧。