如何应对新零售环境下多渠道销售的挑战？

在2000年左右，我觉得做销售相对容易。那时商品的销售主要集中在线下渠道，只需要在电视报纸上做个广告，再把货物分发出去，就能相对轻松地完成销售。然而，今天的市场环境已经发生了巨大的变化。我们很难通过单一媒体让全市场的顾客都知道我们的产品。

1. 国内多渠道销售的兴起

在中国国内，出现了许多新的销售渠道，例如：

• 直播
• 微商
• 社区团购

这些新的渠道正在迅速崛起。举个例子，我有一个同行，他的书通过抖音销售，很快就卖了几十万册。

行业报告｜医药新零售风口已来，机遇和挑战并存之下商家该如何破局？

中国医药行业产业链分为三个环节，分别为上游的制药基础、中游的医药研发和制造及下游的医药流通。 在整个医药产业链条当中，药店属于商业流通部门，在医药产业链中起到承上启下的作用，连接上游药品制剂生产部门和下游患者，具有单体资产较轻、品类繁多、精细化运营等重要特征。 2020年中国三大终端药品销售额16,437亿元，受疫情、集采和重点监控目录影响，公立医院终端近年来首 次出现负增长，而零售药店终端在三大终端受疫情影响最小，恢复较快。 2020年零售药店终端销售额达4,330亿元，同比增长3.2.%，其中网上药店销售同比增长高达75.6%。“互联网+医疗健康”在新冠疫情催化下加速发展，有望赋予各地政府更全面且更实时的监管能力，赋予消费者更多的选择权与更大的决策权，或将进一步推动传统零售高毛利时代加速落幕，医药新零售有望迎来扩张时代。

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2. 欧美国家的市场变化

欧美国家也经历了类似的变动。目前，他们的企业是如何应对这些变化的呢？

2.1 媒体和平台的多样化

在欧美国家，过去你可能只有有线电视或卫星电视，以及传统网络和一些专业频道。而现在，流媒体服务正在兴起，这种"按需选择"（a la carte）的消费模式使得消费者获取内容的方式发生了巨大的变化。这种现象不仅仅限于中国，而是全球范围内都在发生。

2.2 多屏互动和社交媒体

人们现在更多地使用多个屏幕，同时进行多项活动。例如：

• 观看流媒体节目
• 使用社交媒体平台
• 讨论节目内容
• 购买产品

这种多任务处理使得与消费者直接接触变得更加困难，因为他们的注意力被分散到了不同的渠道和设备上。

3. 市场营销策略的调整

尽管如此，市场营销人员必须不断适应并找到新的方法来接触消费者。以下是一些策略：

3.1 了解消费者习惯

市场营销成功的关键在于理解消费者愿意接受的信息方式，并确保这些信息以他们能够接受和喜欢的方式传递。

3.2 广告投放策略

即使是在流媒体服务上，也需要考虑是否应该投放广告以及何时投放广告。这一切都应基于消费者的舒适度和接受度。

无论是在中国还是欧美国家，市场营销人员都面临着类似的挑战。他们需要找到创新的方法，在复杂多变的媒体环境中，与分散注意力的消费者建立联系。理解并适应这些变化，是任何品牌和企业在新零售环境中取得成功的关键。