在已连接有赞龙虾的 WorkBuddy、豆包工作、千问办公中，可用订单号查订单状态，也可按门店、商品和规格查库存。查询结果用于回复顾客和安排店内沟通，不等于直接执行退款、改址或调货。
客户催单怎么问
客户问订单到哪了，先要订单号，再查状态。可以这样问：
帮我查一下订单【订单号】现在是什么状态，是否已经发货？
如果查到待发货，先对客户说正在核实出库情况。随后联系发货同事确认订单是否已出库、卡在哪个环节。没有核实前，不要承诺具体发货时间。
可以回复：
我查到订单目前还在待发货，我先帮您核实出库情况，有消息再回复您。
如果查到已发货，就按实际物流信息回复。物流没有更新时，也只说明当前查到的情况，不要把预计送达时间说死。
可以回复：
订单已经发出，物流目前显示在运输中。我会按现有物流信息帮您继续关注。
顾客要三件但只有两件怎么办
顾客要某款蓝色 M 码 3 件时，店员要把门店、商品、颜色、尺码和数量说清楚。可以这样问：
查一下【门店名称】【商品名称】蓝色 M 码的可售库存，顾客要 3 件。
假设查到蓝色 M 码可售 2 件，先直接告诉顾客现货数量：
这款蓝色 M 码店里现在有 2 件。
不要先答应能补齐第 3 件。店员再人工确认其他门店是否有同规格现货，或问顾客是否接受其他尺码、颜色或替代款。其他门店有货，也不代表马上可以调到，具体要看店内安排。
查询库存时，规格要写完整。只问“这款还有货吗”，很容易查到不对应的颜色或尺码。顾客要几件，也要一起带上，店员才能当场判断现货够不够。
常见问题
没有订单号怎么办？
先请客户在订单详情里提供订单号，再查询。也可以先按商家现有后台流程找到订单。订单还没确认时，不要只凭商品名称或大概下单时间猜测。
库存有货就能保证吗？
不能直接保证。先确认查到的是目标门店、目标颜色和尺码的可售库存。顾客数量较多或库存较少时，还要由店员结合现场情况再确认。
延伸阅读
- 需要先到后台找到订单，可参考电脑端订单查询功能说明。
- 不清楚库存数字的含义，可参考店铺库存口径与查看入口说明。
