在门店运营过程中，导购岗位的工作交接环节极为关键，直接关系到销售业绩与顾客服务的稳定。无论是离职、调岗还是临时换班，高效且细致的交接能避免遗留问题、减少后续沟通成本，帮助门店顺畅续接运营。下面整理了导购交接需覆盖的核心内容与常见细节，便于门店实际操作和新老导购参考。
交接时需包含哪些核心工作内容？
导购交接不仅是简单的口头交待，核心在于明确销售数据、会员线索与货品管理。交接内容应包括最近三天的销售数据、库存动态变更、会员未完成的售后或特定沟通约定。例如：要交代所有在跟进中的高意向客户及其备注内容，让接手人员能够有针对性地继续服务。还应补充近期的促销活动执行进度、异常订单处理进展，以及门店日常管理上的突发情况对接。
如何保证客户信息完整交接？
客户档案和跟踪备注是交接最易遗漏的部分。导购需将本人的客户名单（含会员信息、购买历史、未完成的服务动作）罗列清楚，尤其提醒接班导购注意客户敏感信息或特殊需求。同时，使用标准化表格记录未完结订单、售后工单和重要客户沟通历史，能显著提升后续服务体验，避免重复劳动和客户流失。
货品库存与盘点有哪些风险点？
交接时，要高度关注货品库存，包括近期收货、发货状况，损耗报备及陈列变动。需进行实物点检与库存系统数据核对，特别注意高价值或易损商品的数量变更，以避免后续出现账实不符。还有一项容易被忽视的是店内促销品和赠品实际存量，这类物资往往在活动期间消耗量大，须专人交接并记录剩余数量和分发情况。
门店营销活动如何顺利衔接？
如果导购岗位负责日常营销活动策划或执行，应将当前活动方案、执行进度、相关宣传物料及顾客反馈详尽交接给下一位导购。活动推广资源、海报摆放和线上渠道对接信息需清晰说明，特别是正在进行的拉新、裂变或积分兑换等环节。对于尚未结束的活动，要标注关键截止时间和负责人联系方式，防止活动中途断层、影响效果。
交接流程中必须准备的文档有哪些？
建议门店建立标准交接表单，包括客户列表、销售业绩明细、未处理事项、库存账册、活动归档等内容。电子文档与纸质记录同步交接，防止系统数据遗漏。若门店有自助收银或会员系统，需交接登录权限与操作说明，确保新导购能及时发力日常运营。管理人员可定期检查交接内容齐全度，减少对个人经验依赖，提高流程自动化。
常见问题
导购离职时如何确保交接无遗漏？
离职导购须提前整理所负责会员及订单信息，主动作详细交接，尤其是未完结售后、客户投诉进度和货品盘点。门店应安排专人监督整个交接环节，对照标准交接清单逐项核查，确保所有数据和客户信息无缝传递。很多企业会鼓励离职员工书面说明易错环节，便于新员工避免重复犯错。
导购调岗或换班要交接哪些重点工作？
调岗或临时换班除了交接基础销售数据，需重点关注当前活动执行情况和客户预约服务。例如当天已承诺客户到店体验、特殊服务需求应逐项告知新导购。此外，活动物料归档、门店收银台现金情况也需一并交接，防止突发事故。明确当天临时变动的处理方法，有利于新导购快速适配岗位节奏。
新导购入职如何快速掌握交接内容？
新晋导购可通过门店交接手册与标准表单快速查阅所有历史工作记录和客户档案，包括过往促销活动、售后服务以及会员管理事务。建议新人主动询问前任导购或主管关于重点客户服务细节和门店运营习惯，减少适应期困扰。如遇到信息缺失或表单整理不清，可及时反馈管理人员补充完善。
员工突发请假如何应急交接？
如遇导购因突发状况请假，门店可启动临时交接机制，优先交接当天待处理订单、预约客户及重要账务。通过企业微信、钉钉等实时沟通工具快速发送最新记录，确保接班导购对关键事务有第一手数据支持。门店主管应协助梳理当日工作重点并临时分配紧急事项，帮团队平稳度过突发空档期。
