一、项目介绍

企业介绍：奥雪文化传播（北京）有限公司是一家户外运动品牌文化公司，成立于2014年，业务垂直于滑雪领域，早期运营滑雪自媒体、后延伸到滑雪及户外运动装备生产。公司旗下拥有两个滑雪品牌：零夏、 NOBADAY。

品牌故事：2015年，NOBADAY由一群充满激情与冒险精神的年轻人初创于美国的户外运动天堂西雅图。品牌创建初期，团队以备受户外运动人士喜爱的滑雪运动为主要发展方向，不断在专业滑雪领域拓展着属于 NOBADAY 的版图。通过滑雪，团队开始将品牌及滑雪精神传递至世界各地，亦通过户外运动这一真挚而富有激情的表达方式结交着来自于世界各地的运动家、艺术家及生活方式达人。

受到这种乐观态度的感染，这群年轻人在2015年决定创建一个属于自己的品牌，将滑雪与户外运动所崇尚的自由、乐观与积极的生活态度以具象化的服装与产品进行呈现，而这便是NOBADAY的原点。

产品定位：拥有滑雪基因的滑雪户外品牌

产品特点：贯通四季

春夏产品线：以滑板、冲浪、垂钓为主，风格偏向潮流街头、 更贴近生活；

秋冬产品线：以滑雪品类为主，以人体工程学为设计原理更具备专业属性、同时赋予潮流属性；

客群画像：具有高消费能力，热爱潮流文化、紧随时尚趋势、喜欢户外运动，对生活有一定追求的人群；

店铺分布

S级店铺：核心商圈，核心位置；

A级店铺：核心商圈，非核心位置；

B级店铺：室内、室外滑雪场店；

H级店铺：雪后娱乐服务型店铺；

销售渠道

主要以线下线上多渠道运营，线下包含直营店，加盟店以及经销商；

项目背景

商家传统经营模式分为三大板块内容：线下，线上，赛事。传统的业务经营模式上，三者是分开运营的且用户之间的数据和信息通过人工手动进行统计和匹配，本次项目希望能够通过有赞一体化的系统，将三者业务板块做融合，同时利用精准营销及会员积分体系，串联和持续触达消费者。确定与有赞合作聚焦的重点：

1. 线上线下一体化，提升品牌数字化能力

2. 打造Nobaday care，落地可持续性触达经营的会员体系

实际订购产品：四件套（有赞连锁+crm+企微助手+导购助手）

二、运营服务

整体节奏：私域业务调研&诊断➞确定业务目标➞制定私域运营方案➞确定方案➞试点门店测试➞全量上线➞活动效果跟踪➞活动复盘

业务诊断

调研方法：与商家的市场部总监，新零售运营负责人进行电话沟通调研，基于六力模型分析、结合行业商家数据，进行商家业务诊断；通过从品牌力、组织力、渠道建设力、数字化力、精准营销力、会员运营力六个方面的分析和比对，帮助商家快速定位问题和提升的方向。

调研结论：企业有较强且清晰的品牌定位和目标人群，同时在组织协作和规划上已有较清晰规划，从初步调研结果来看，目前Nobaday在会员运营力，数字化力，精准营销力三力上的劣势相较明显，初期聚焦数字化力的搭建，跑通一体化的会员，积分，营销的链路，同时重点完善会员运营力，提升企业与竞品间的业务壁垒，围绕“人”+“社群”的模式进行展开；

痛点发现：

Nobaday的私域水平在行业内处于中等水平，有一定的私域基础，但尚未开始精细化运营。从调研结果来看，数据化力与会员运营力是商家首要强改进项，精准营销力为二阶段重点方向；

痛点一：数字化偏弱，线上线下不互通：线下店以体验和俱乐部为主，有很强的互动属性，但离店后的运营服务目前相对缺乏，会员用户的体验参与感不强；有赞建议：跑通线上线下数字化体系，增加会员用户SOP

1. 搭建私域运营团队，提升用户，会员等形式的SOP服务内容

2. 跑通私域链路，沉淀会员用户资产；

3. 既存客户转为企微留存；

痛点二：离店后运营服务缺乏，触点较少。目前离店后的运营缺少较为完善的素材及培训，同时触达的方式相对比较简单暴力，对新的用户感知相对较差；

有赞建议：企业微信沉淀客户资产，导购助手做培训素材的管理

1. 连接线上与线下门店，在门店与商城归口及完善企微路径；

2. 标签体系完善用户画像，可尝试做分层的用户运营

3. 利用导购助手下发培训素材，并搭建完善培训的SOP和服务体系；

痛点三：目前缺少完善的会员及运营服务体系。商家的行业及产品非常注重用户体验及人与人的社交交互，目前在会员及运营服务上相对还是比较的简单，需要有一整套能够与活动及俱乐部福利相关联的体系内容有赞建议：打造以“人”+“社群”为核心触达形式的会员用户营销体系

1. 线上线下一体化的积分会员体系，能够串联活动，门店及营销内容；

2. 搭建企业数字化经营能力，做消费者画像完善，其次可搭建企业CEO交流群，直面收集消费者的产品需求

3. 搭建分层社群，基于不同水平层级的用户，有不同的运营SOP；

聚焦业务目标

🎯 品牌新零售私域核心目标：打造一个户外潮流品牌，以互动交互的形式，在一定圈子内形成行业的壁垒，提升用户的粘度

基于目标的运营计划

整体项目分为三个阶段：

阶段一：聚焦线上线下一体化实施落地，Nobaday care会员积分体系落地，企微“门店公转私”链路落地；

阶段二：会员积分体系与赛事活动报名体系串联，标签管理体系落地，会员分层社群体系落地；

阶段三：全域数字化管理，精准营销落地；

一阶段私域运营实施方案

1、规划整体项目经营链路

梳理并确认项目整体用户流转路径，明确各阶段落地环节内容的作用及连贯性，保证在多阶段落地过程中的目标一直；

2、留存触点设计及实施落地

• 企微及门店触点规划方案

规划并梳理门店触点及企微公转私运营落地，协助商家进行链路的设计并落地；

• 企微触点实施路径：

以企微二维码作为初始触点，基于导购门店的引导，可在门店场景下快速的实现企微，会员，关注公众号等行为，提升离店后触达的有效率；

触点及链路准备清单：

• 企微帐号准备：品牌号、店长号、门店社群

• 门店拉新流程、权益设计、话术设计、物料设计及布展建议

• 公众号拉新流程、权益设计、自动回复话术设计

• 微商城用户留存入口设计、权益实现路径设计

• 公转私流程、权益设计、自动回复话术设计

• 以上方案相关后台配置操作手册

• 活动落地相关部门分工、职责以及时间节奏

3、会员体系的设计及落地

• 权益框架设计-Nobaday care会员积分体系的权益规划及设想；

• 会员等级积分重构：下图仅展示部分

• 免费&付费会员体系落地：

基于Nobaday care会员积分体系权益的内容，进行Nobaday品牌会员体系的框架设计及权益对照，并与商家做线上业务的交流沟通。（标红为未确认，需要与商家进行讨论沟通的部分）免费&付费会员体系落地：

基于商家会员权益的深度和实用性，在上述方案的基础上，把一体化的会员体系拆分成了免费会员和付费会员，通过付费的方式更加的聚焦核心需要服务和运营的客户

• 免费会员专属权益

• 付费会员专属权益（略）

• 积分兑换及活动设置：除了权益以外，同时设计了多样的活动积分活动，来持续的触达用户，提高用户的粘性。（略）

完整付费会员等级&积分兑换设置参考飞书文档：【仅可对内分享】「Nobaday」— 线上线下一体化数字转型，上线首月GMV破百万，会员贡献占比40.88%

三、一阶段经营成果

上线首月达成数据结果：

• 销售维度：

• 上线首月GMV达成129万，任务完成率129%；

• 近30天复购人数环比上升45.16%，复购率5.92%，环比上升22.57%；

• 30天复购金额529,844元，环比上升78.26%；

• 会员维度：

• 上线30天会员环比上涨29.3%

• 新增会员中有消费的会员数占总新增会员的40%，环比上升67.11%；

• 新增会员企微好友转化率11.64%，环比上升4.49%，高于平均转化率；

四、下一阶段的运营计划

• 会员积分体系与赛事活动报名体系串联

1、上线赛事活动报名能力，并与全渠道积分体系互通

2、搭建城市教练模式，能够让运动发烧友发起活动，并获得积分或金钱的回报（参考lululemon）

• 标签管理体系落地

1、规划并落地Nobaday标签体系内容，并落地

2、基于标签体系能力，进行MA等精准营销功能的运用

• 会员分层社群体系管理

1、搭建Nobaday的运动社群，基于标签体系下，每个人的不同运动能力，运动爱好，进行分层社群管理及维护

2、与商家共创规划以“人+社群”的新运营模式，以会员积分体系和互动活动为基底，逐渐发展自有的潮流运动社区；