很多人问我，野营销的本质是什么？其实，营销的本质就是成就他人，创造价值。让我举个例子：
假设北京五环附近刚建了一个科技园，有很多互联网大厂在这里设立了办公室。因为科技园刚刚成立，周围没有什么餐厅，员工想吃早餐也不太方便。如果你在科技园里开了一个早餐店，比如卖包子、油条、豆浆和馄饨，你为这些公司的员工提供早餐，就是在为顾客创造价值。
1. 提供便利与服务
你不仅提供包子、油条这些具体的商品，还为科技园上班的顾客提供了吃早餐的便利。如果你还能提供预定早餐，并且送餐到办公室的服务，那就进一步为他们提供了便利。
1.1 干净卫生与营养美味
假设你的早餐不仅方便，还干净卫生，营养美味，服务热情，品质稳定。一年下来，你获得了顾客的信任，慢慢建立了口碑。顾客会变得越来越忠诚。
1.2 建立顾客关系
如果你加了很多顾客的微信，时不时发优惠券、关心问候，那顾客会越来越喜欢你，也愿意充值几百块钱在你的早餐店里，这样你就和顾客慢慢建立起了稳固的关系。
2. 创造价值
做品牌生意和开早餐店一样，都是发现某种需求或者顾客的某个痛点，然后提供解决方案，并且慢慢和顾客建立长久联系。定义营销无非就是三个关键词：
2.1 创造价值
从街边卖煎饼果子的小摊到麦当劳，从遍布广东的凉茶到可口可乐，从摩拜单车到滴滴专车，每一个产品都有它各自的价值。正是因为他们提供了这些价值，顾客才愿意买单。
2.1.1 包子的例子
你给顾客创造的价值是什么呢？首先可能是你的包子很好吃，你的面发得好，肉用的是土猪肉，菜用的是有机蔬菜。这就是你给顾客的价值。
2.1.2 卫生与服务
也有可能你的包子并没有那么好吃，但你的早餐店干净卫生，你要求餐厅工作人员每天换一套工作服，所有员工三个月定期体检，所有餐具都严格消毒，让顾客吃得放心，这也是一种价值。
2.1.3 差异化价值
甚至你店里的收银小姑娘长得漂亮，说话甜美；做包子的厨师年轻帅气，这也是一种差异化的价值。科技园的年轻姑娘小伙子更乐意来你们家吃早餐。
3. 获得利益回报
我们做生意并不是做慈善机构，为顾客创造并提供价值，就要从顾客那里获得相应的利益回报。这是所有商业活动有效进行的经济基础。你做早餐，你店里的包子好吃，所以顾客来的更多，你赚到的利润也就更多，你才有动力把包子继续做好。
4. 建立稳固关系
企业和顾***的关系。那么如何维护并锁住顾客呢？
4.1 免费赠送与优惠
比如那些经常光顾早餐店的顾客，你偶尔会给他们免费或者多送一杯豆浆。这些老顾客会更喜欢到你这边来买，这就是和顾客建立长期稳定关系。
4.2 数据化手段
现在更多餐厅通过数据化手段来维护顾客关系。我听零售专家黄碧云老师讲过一个很真实的经历，也是关于包子的。他说他们家门口有两家做包子的，以前他吃的一家包子皮儿薄馅儿多，所以经常去那家店吃饭，那家店生意比另外一家好。
4.2.1 应对价格变化
后来猪肉涨价了，那家包子店价格没变，但把包子馅减少了。另一家原来生意不好的包子店做法是肉放得还是一样多，但涨价了。结果后来反倒是涨价的那家包子店生意更好了，而原来的那家没生意了。如果这个包子店老板理解营销基本概念，他应该会想明白：顾客来他们家吃包子难道就是为了吃包子皮儿吗？显然这个老板没想清楚，结果犯了低级错误。一旦养成去另一家包子店吃饭习惯，再想拉回那些顾客就非常难了。
希望你能理解营销的本质：首先是创造价值，其次是获得回报，最后是注意维护与顾客稳固关系。