软件是工业革命后的产物，它将最佳管理实践产品化。有赞提供的在线软件系统是一个多用户使用的、可以实时发现最佳实践产品化的热更新系统。这个系统有几万个客户，几十万、上百万个门店，以及几百万个导购和销售员在使用。多用户系统能够实时发现更多有效的最佳实践，并将其转化为产品，实时更新到系统中，让每个客户都可以使用。
十二年前创业之初，有赞只是电商卖家在微信里的营销工具，我们的核心产品是营销能力。那时候我们叫口袋通，后来改名为有赞。
到 2014 年，也就是创业的第三年，我们开始做有赞微商城，其核心是帮助大家建立独立的营销系统体系和独立的官方商城。十几年来，我们一直坚持迭代商城。我们一直是最好的微信开店工具。
到了 2016 年，我们创业的第四个年头，我们开始发展有赞零售，后来将其改名为有赞门店。这是一套门店数字化服务的系统。最初，我们以为服务的主要对象是便利店，但在过去六年多的迭代中，我们发现这套门店系统服务的主要对象是加工零售。在中国所有二线及以上城市成熟的蛋糕烘焙店中，十家有八家都在使用我们的产品。蛋糕烘焙店就是一种典型的加工零售店铺，而有赞提供最好的适用于加工零售的数字化系统。
在过去的三年里，我们意外地发现了一个词——服务零售。许多女装店开始卖咖啡，设有咖啡专区。在 CBD 上班区域，甚至有自行车店，而那里可能是咖啡馆，人们可以去自行车店喝一杯，聊完事情后，可能就会开始买自行车。零售不再仅仅是功能性商品的销售，更多的是与服务和运营相结合。在过去的三年里，越来越多的高端餐饮企业开始使用我们的产品。
有赞门店主要解决数字化、多渠道运营和客户管理等问题，具有服务属性和客户运营属性，是目前门店经营必选的工具。我们还为美容院和理发店开发了有赞美业，它也是门店数字化连锁管理的工具，几乎是当今市场上美业商家的唯一选择。在服务商和供应商出清的时代，我们将自己变得有更多的最佳实践，并逐渐成为唯一的选择。
过去这些年，我们沉淀的产品都是围绕着营销转化展开的。从 2021 年开始，当我们发现大家对客户运营的需求越来越深入和广泛时，我们大力发展了新零售解决方案三件套，包括自动化营销、多平台数据打通和运营的 CRM，可以赋能导购进行离店销售和离店服务，以创造更多业绩的导购助手，以及可以高效与客户沟通的企业微信管理系统。这是目前中国中大型连锁品牌提供客户复购和销售转化的唯一全套解决方案。
这就是我们在过去 12 年所做的事情：第一部分是营销转化，通过全渠道和数字化来促进更好的销售成交。接下来的部分是复购分销，通过深度运营来促进老客户的复购和老客户分销。从 2023 年开始，我个人将 80%的时间都投入到产品和人工智能的工作上，2023 年我们在营销转化和复购分销的基础上，又增加了 AI 的加持，实现了智能化和自动化。
接下来，我重点分享这三个部分：如何提供营销转化解决方案、复购分销解决方案，以及人工智能在此如何快速帮助大家实现降本增效的实质性动作。
