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智能化运营系统全面进化

2024/05/28阅读本文需要12分钟作者:张家铭
事实上我们一直有两个产品大家不太了解。一个是针对连锁企业运营管理专门研发的“有赞连锁”,和支撑整个有赞产品体系发展为智能化运营系统的“加我智能”。有赞连锁目前支持:总部赋能,资金分账,线上线下一体化,不管是加盟店还是直营店,同时也包括做总部精细化运营场景,制定合适的会员营销方案。

加我智能是一个有赞产品体系智能化支持的底层模型,支撑了有赞微商城、有赞门店、有赞CRM、有赞智能导购、有赞企微助手、有赞美业、群团团等有赞的全线产品。

最近一年多来,AI领域从来不缺大模型提供者,更缺的其实是应用场景。更有用的产品更需要结合业务来落地,结合人工智能,改造作业流程,才能真正给用户交付有用的结果,比如,如何更好的经营改善、策划一次会员日活动,等等。

连头部公司OpenAI和Google都已经不只是卷模型本身了,两周前他们的产品发布基本上都是围绕着使用场景再进行工程化、功能化的升级。再次说明AI下一步发展的核心就是如何融入业务场景,为了加强整个有赞将AI融入业务场景的能力,上个月我们专门做了一场以AI为主题的黑客马拉松,几十个队伍报名,十几个队伍参赛,基于商家经营场景涌现了很多有意思的应用。

更多结合场景的AI应用我们都在计划开放中。智能化正在向我们走来,接下来我先给大家介绍有赞“智能化运营系统”的核心应用类型。主要有营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行、经营咨询建议五个类型。

营销内容创作

现在很多开发者都做了营销图文创作能力。类似给他一个商品标题,他就能写出一堆营销文案的事情,我认为这是极其不负责任的。因为,只有了解你的商品详情、理解你的消费者画像,结合你的情况来做,才能真正生成出有用的营销图文,我们重点针对文和图的创作能力做了智能化训练。

且对于创作的文和图,我们都有对应后续的数据追踪,以此来实现内容创作场景的可用度不断迭代,除了提供专门的文和图创作产品,我们还会将这些作为基础能力低调的嵌入到每一个具体的功能场景中,让你随手可用。

功能使用协助

目前我们有两个AI产品在解决大家使用有赞过程中遇到的问题。一个是有赞内部提供给服务和销售人员使用的“老贾”,他可以帮助一线销售和服务同学快速回答商家朋友们的咨询、也可以帮助他们快速获得案例和报价方案。
还有一个就是有赞系统后台的“智能助手”,当大家遇到任何产品使用问题的时候,都可以去询问智能助手,关于产品功能使用的咨询和协助,我们已经做到了百分之九十几的准确率,今年应该可以轻松做到99%;大大提高了大家的服务体验,也节省了有赞的服务成本。

我们还在做销售机器人,为每个商家提供专属的销售机器人。以商家的店铺资料等作为基础语料,对机器人进行针对性训练。比如,当消费者询问“你们家支持定制吗”,“你们家什么时候开门”,“我可以用 A 的设计、B 的材料、C 的尺寸吗”等问题时,以前需要人工来回答,不仅成本高,而且如果回答不及时,客户可能就已经离开了。但现在实时的机器回答可以提供更好的客户体验,同时降低你的成本,提高客户的购买转化率。机器人还可以回答“这个衣服能不能水洗”,“你们有什么样的服务”等问题,我们会根据每个商家的需求进行不同的训练。

数据查询分析

如果你想检索任何数据、找到相关退款订单、快速调出某个会员资料,想出某个时间维度的交易报表等等,都可以通过智能助手的对话去快速完成。前不久我们为部分商家的有赞系统更新了一个智能助手的自动任务,叫做“周报”,就是每周智能助手会执行一个自动任务,自动为你发送一份经营周报。

当然,你也可以给他改成日报、月报,甚至彻底停掉,周报的内容是自动生成的,连大家看到的页面也是自动生成的,还有中间改进建议也是。

自动任务执行

有很多方案策划完成之后,还需要复杂的系统配置;甚至于很多系统配置,需要有人实时盯着经营情况的变化,需要眼疾手快去实时操作。这些事情尤其的费时耗力,误操作风险还很大。
于是过去这一年我们花了大量的精力聚焦大家经营的核心场景,为大家提供了大量的自动任务训练和自动任务模版。

比如,你有一千件货,想借 618 做促销。你可以通过三种方式卖出这一千件库存:当卖到还剩五百件时,不再打三折或五折;当还剩 100 件时,改为八折;当还剩 20 件时,按原价出售。如果靠人工盯着库存变化再实时改价格,不仅成本高,而且难以实现。但是,系统可以帮你做到这一点。你只需要告诉智能助手你的需求,它就会自动监控库存并帮你改价格。

不仅如此,当你对某个经营方向感到迷茫,或者对经营指标不满意时,你可以向智能助手询问经营建议。它会根据你的业绩情况,为你提供建议。如果你选择了某个方向性的改进,它会为你提供相应的模板并直接执行。

自动任务执行演示

经营咨询建议

你也可以针对某个经营指标,与智能助手聊天,它会给你建议。例如,你对自己的业绩不满意,可以给相关人员创建标签,并通知导购去联系他们。完成这一系列流程后,系统会为你创建一个文案。所有事情完成后,你点击发布,导购就可以收到通知,并一键发送给消费者。消费者下单后,导购可以看到自己的业绩,总店也可以看到哪个门店、哪个导购促成了多少单。

无论你是否有明确的场景,只要你想在某个方向上进行改善,都可以向系统询问建议。系统会给你报告和建议,你可以选择相应的最佳实践模板。系统会对模板进行检查或简单修改,然后执行。它会自动发送策略消息,创建完整的库,并生成导购要发送的文案。最后,再次进行检查,点击发布,导购点击任务发送,会员就会收到消息。

过去,完成这些工作可能需要开会、招人,系统测试也要花费半天时间,每个决策都很复杂。而现在,从总部运营产生想法,到点击第一次,再到导购收到消息、消费者收到消息,只需要几分钟。也不需要做绩效、财务核对,系统会自动完成。消费者购买后也会打上相应的标签。除了聊天,周报也会给出行动建议,你只需点击建议,事情就会自动完成。

这就是所谓的软件管理最佳实践,SaaS 则是多用户使用最佳实践的实时浮现和快速产品化。

有很多朋友和同行,大家还不是有赞的客户。无法在有赞系统后台体验我们智能系统的对于生意的理解,因此,我们给大家分享出一个无需开通有赞店铺的独立产品“有赞生意专家”。


我们将有赞 12 年积累的最佳实践、行业报告、各行业的解决方案以及经营场景,归纳成我们的生意知识库。并借助有赞加我智能系统,为你提供商业领域的咨询服务。根据你的经营状况和目标,为你提供恰当的经营建议、行动方案以及最佳实践案例参考。大家可以打开 youzan.com,在导航上找到该产品进行体验。也可以关注“有赞说”公众号,来进行体验。

智能化的价值

通过这些结合AI的应用,我们为大家创造了三个价值:

  • 节省学习和操作成本,尤其是学习成本,降低人才要求。

  • 提高运营方案成功概率,降低试错成本,提升业绩。

  • 提供创意供给并加速创意供给的迭代,提高营销转化能力。

核心做法是将用户和销售的最佳实践作为数据集,将一线销售和服务遇到的实际问题作为测试集,训练一个完全能够胜任普通员工的智能系统,再通过更简洁的产品体验和作业流程呈现给用户。只要用户会检查、会点击,就可以使用我们的智能化系统。

这是最有效的做法,在过去的一年里,我们已经证明了这一点。把你所有用过的最佳实践,以及销售和服务人员看到的最佳实践整理到一起,作为对 AI 的训练数据集。然后,用一线客户和服务以及一线销售和服务看到的中间问题来测试这套系统的可能性,并提供答案的精确度。最终,要把它做成一个良好的用户体验产品,并包装成一个最简洁的作业流程交付到客户面前。

我相信所有的软件服务商都应该做这样的基础事情:把过去的产品与智能化、自动化相结合,让客户以极低的成本,无需高端人才,就可以降低试错概率,提高成功概率,增强销售转化率。最重要的是理解大家的最佳实践来训练。在理解最佳实践 AI 的同时,我们还制作了很多模板,有了这些模板,你可以非常快速地使用。

拿前面讲复购分销时的那个例子来说:

我前面讲到一个场景“在快递包裹里放营销卡片。消费者拿到包裹后可以扫码关注,获得福利。三天后如果消费者还没有购买行动,系统自动再次发送更多福利,促进消费者首单成交”。这个场景听起来是需要运营非常理解整个系统能力,以及学会设计、设置各种不同的功能,甚至过程中的还需要及时介入操作,才能完成。但如今有了AI,和模板化,这件事情变的极其简单。

通用最佳实践模板演示

一年前我就说过,有赞一定会从数字化软件公司变成智能化系统运营商。后来很多人问我什么意思,怎么变成运营商。这个事我解释不清楚,再给我大半年的时间,我把它做出来,你用起来,就能感受到它是怎么回事了。

今天,这个智能化系统已经搭出基本的骨架,并且将在我们的运营体系下变的越来越智能,大家的使用也会越来越简单。

去年春季发布会上,关于数字化系统和AI我的那个比喻:数据化的SaaS让传统管理模式有了很高的效率提升,让我们的运营管理动作好像从跑步提升到了骑自行车;有了AI的SaaS将演变成智能化系统,当企业用上“智能化运营系统”,就好像从自行车换到了自动驾驶汽车。

我相信所有的SaaS同行,所有对数字化、智能化有需求的商家们,很快会真正的看到“过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具,遇到AI的SaaS变成了低成本使用的创造力工具”。

我建议所有的商家要盯住企业服务行业出现的这些智能化系统,不管是零售数字化系统,还是人力资源数字化系统,还是内部供应链采购数字化系统,都赶紧换成智能化系统。

因为用智能化系统提供更多创意供给、用智能化系统提高协作效率、用智能化系统替代重复劳动、用智能化系统提升运营放在的有效性,才是真正倍数级的“降本增效”。

这也是我们为大家拿出的关于利润增长的答卷。在我看来,利润增长就是在现有的流量下,提高营销转化,让更多的顾客复购,让更多的顾客进行分销,以及利用好人工智能,从而大大降低成本,提高效率。

营销转化+复购分销+人工智能=利润增长

我非常期待并希望每一位有赞的商家在未来一年都能有良好的增长,都能够赚更多的钱。我并没有期望大家的生意能够翻一倍,因为在大部分行业这都是不现实的。如果生意能够增长 10%-20%,利润翻一倍,那就是值得期待的。我们已经看到有很多商家的年客户复购率从 35%提升到了半年客户复购率 60%,年复购率 80%,可以想象这带来了多大的利润增长。我们也看到越来越多的商家在优化店铺装修和商品描述,流量转化有了 10%、20%左右的提升。

请大家记住,只有提高营销转化、复购分销和 AI 使用,才能为你带来利润。在当今的存量时代,利润增长可能是最应该制定的重要目标。

祝愿大家的生意越来越好,每一位都生意兴隆!谢谢大家!

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张家铭有赞学堂认证讲师
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