内容概要：
深度运营核心消费者，获得长久增长动力
开启智能化运营和流程重构，实现降本增效
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过去跑马圈地的时候，看谁跑得快，跑赢了就能赢得市场，今天存量时代，比的是谁活的更久，那些热爱我们的顾客才是我们获得更久的赞助者。
我一年见超过数百家公司的中高管，他们几乎都很难回答清楚一个问题，真正给自己提供利润的高质量客户长啥样，应该如何运营。有一些商家意识层面到了，行动层面怎么做好，一直没有答案。
第一案例是OR香氛派，非常典型的最早用户起源于互联网的品牌，从最早期B站粉丝转到微信社群里，目前已经做到全渠道，香氛派精选了来自全球各地的优质香水品牌，有超过150个香水品牌的授权。
大量的粉丝看了内容，但是没有形成购买，后续没有进行深度运营；过去花心思做了付费会员，但是因为权益设计不合理，实际上付费会员并不多。
针对这些问题，他们做了很多动作，其中最核心的部分是对会员的权益进行重新设计。
OR香氛派根据RFM模型重新给每个层级的顾客设计折扣力度和优惠门槛。根据分析后的数据确定了付费会员的纳新对象，并且深度研究了他们为什么要加入付费会员，答案有很多，但是真正让用户记住的就只有一个——试香。于是他们给了会员随时划算买香以及每个季度随心试香的权益。
线上起家的品牌深挖老客户，提高利润率，线下也是这样，我们看一个非常经典的线下模式，圣牧有机。
圣牧高科是2014年在香港上市的的乳品公司，依托独特的沙漠牧场，将有机体系和垂直一体化生产模式香结合，创造出全闭环的有机循环。
对内，把增长GMV=客户量 X 转化率 X 客单价 变成了 GMV=客户量 X 转化率 X 客单价 X 终身消费 X 裂变率
跟忠诚客户建立更持久的关系，以及让消费者替自己代言成了最大的变化。思维上从平台流量思维转为长期用户生命周期价值。
对外，从单乳品向有机健康平台转型，把高端有机奶客户需求痛点发挥到极致，高端客户特别关注健康、安全需求，所以他们除了推出有机乳品，还会推出有机果蔬、有机轻养生。
尚派正品是一家手机数码产品的零售商，拥有超过200家门店，900个导购。卖的产品相对高端一些，但是因为是经销模式，实际上手机主机的毛利并不高，配件的毛利更高。但来店的消费者购买力很强，可以再次营销有针对性地售卖一些周边配件。
针对这样的情况，尚派专门针对消费者离店场景做了重点优化：
消费者购买iPhone、iPad等主机没有购买配件的针对性营销；
激活导购配合营销福利，针对消费者离店场景进行转化。
在购买当天发送主机教程，同时发送一个券包。导购也会提醒客户有一个券包可以用来购买配件，如果购买了这个流程就结束了；
如果没有购买，第3天系统自动生成一个任务，告诉导购提醒客户有个券包即将过期，如果有需要可以及时购买；
到第5天，系统会自动分析各个维度的数据。
当时只落地了大约100个门店，从结果数据来看，落地这个策略的店铺和没有落地的店铺相比，销售额差距在25%左右。
