塑造真实可感知的消费者体验，驱动长期增长

这是一个创建于1970年代的品牌，美国市场占有率极高的户外品牌。 在Patagonia的运营实践中，消费者和品牌并不只是买卖关系，Patagonia希望用户与品牌产生更多连接。

Patagonia给出的实践是加入会员，一起保护我们去玩的地方，加入社群，我们是本地户外爱好者的根据地，和我们一起运动，一起参与环保行动。

这样的理念当然很令人向往，认同的理念的人也会趋之若鹜。每次活动大家也很开心，参加的人也很多，氛围也很好。尤其因为身边认同文化的老用户带动了很多身边的人报名一起参加活动，他们之前可能并没有听过Patagonia，更不是Patagonia的消费者，他们只是认同即将要做的这个事情，可能是钓鱼，也可能是攀岩，也可能是捡垃圾，这对于市场人员来说是非常好的办法，因为这都是潜在的消费人群。

围绕兴趣和社会责任是一个很普适的运营策划的思路，也有商家围绕消费者本身购买产品的最纯粹诉求。比如买衣服很多时候就是为了好看。

好看是一个非常主观的评价。谜底每年都对自己的消费者进行深度访谈，不光是确定他们的偏好，还会收集很多非常感性的数据，比如身材评价，穿衣感觉等等，最终，围绕“出行-拍照-好看”来打造用户群体的峰值体验。

• 给内部导购“变身”，给导购做一些改造，再发到朋友圈，老客户一看，原来这个姑娘也可以变这么美；

• 邀约老客户到店里来参加改造和摄影活动；

• 在摄影课程结束以后，给顾客进行化妆打扮，拍照再发朋友圈。

前面介绍两个都跟服饰相关的实践案例，接下来介绍一个很有趣的生活方式品牌的做法。

拼图很多人都玩过，但是大多数人可能会玩的很浅。真正玩拼图的人是非常投入的，尤其是买到自己喜欢的。但时间长了就会遇到一些问题，一个人拼图还是孤独了一点，拼太多了家里也摆不下。

于是他们和一些独立咖啡馆一起搞拼图大赛、多人一起拼图等活动，后来发现这样的活动越来越受欢迎，一举多得地满足大家好几个需求，干脆做了自己的咖啡加拼图的空间，取了咖啡和拼图的英文首字母，简称CP，非常准确表达了社交的属性。