内容概要：
深度运营核心消费者，获得长久增长动力
开启智能化运营和流程重构，实现降本增效
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我们也看到市场上很大的企业还在用十年前的模型，基础设施非常不完善，这里的基础设施包含两个方面，第一个全渠道基础设施，消费者能不能在线下和线上之间自由来回切换。第二个门店内部的基础设施，虽然大部分公司上了很多系统，但是能不能结合到一起发挥价值也是一个问号。
我们再来看两个门店的案例。
竹哩这个案例里最有意思的是他通过店内流程优化适应全渠道方式。比如原来店内左边这张图基本上都是针对店内一体化优化，现在在体验要求更高的时候，把店内和消费者之间的连接做进去了，在新的流程里，在原来的消费者流程里线上线下不通。如果大家自己去体验的时候，比如你在线上买了一个券，在线下10秒钟买单，不会让你觉得这家店有多么好。如果让你在那里等一分钟，这个优惠券给你，感觉是不一样的。线上线下整个流程整合进来，结合预约渠道、二维码来捕捉到动态标签，通过这样的技术和流程整合，能做到把原来的会员订单从原来33%左右提高到46%，现在做一次客户营销活动基本上都在10%，一次性获得20万+的收入，这个对于门店来说是非常高的转化率。
竹哩原来店内的服务流程100%都是针对店内的因素，这在几年前还无可厚非：第一，线上占比较少，第二大家对于体验要求不高，那个时候都是不通的，拿多个设备去核销是很正常的用户体验。第三，流程变革其实都是很痛苦的过程，如果不是非常有必要，就很难让大家真的能执行一套更高级的流程。
除此之外，这几年消费者到店的数字化流程体验得到了极大的提升，10秒钟的核销不会让消费者更满意，但是让消费者等待一分钟或者找不到核销渠道就会产生不满意。最后，培训店员适应这个流程不光能给客户更好的体验，还能给公司节省营销费用，提高留存率。
门店流程因为消费者习惯的变化而一定要重构，在所有的行业都在发生，只是小规模的商家还能忍，大一点的商家更痛。不解决这个问题，门店就无法扩张，越开效率越低，开得越多管的越难。
相对而言，他们的规模更大一些，不光会遇到店内管理和多渠道服务的问题，还会遇到总部和门店之间脱节的问题，因为快速扩张，门店标准化又非常重要。
我们和商家一起做了梳理：
第一，门店信息执行和收集的标准化；
第二，总部支持门店的路径，但是又不干扰门店的日常工作。
启然在这里做了几个事情，一个是总部直播，门店只要分发，业绩归门店；另一个是，门店只要负责把信息收集对，总部负责运营消费者，业绩都归属到履约门店。
当然说总是简单的，实际落地有很多事情要处理的，从纸质的业绩登记改造成数字化开始，先后升级了会员信息收集的数字化、要货的数字化，重新设计了会员体系。最重要是总部能根据这些数字化的信息制定对应的策略，比如激励的策略、门店会员精细化运营的策略。
今天商家不重视数字化基础设施的其实很少，怎么融入到自己的业务里成了很多商家的真正问题。
