除了营销转化，还在过去这几年重点加强了“复购分销”的能力，复购分销的核心围绕着“客户运营系统”展开
在过去的几十年里，中国并没有真正的 CRM，那只是一个数据系统，搜集多渠道数据、出各种不同的图表分析会员的活跃及购买情况等等，过去这些CRM在大家的实际业务经营中并没有起到什么真正的作用，因为他是一潭无法流动的死水。
大家分析了会员情况，却没有联系会员的通道（美国人还有邮件，我们只有消费者基本不会看的短信通道），更没有针对于会员联系的内容生成和管理系统，更没有针对会员消费的核心场景进行有效营销的能力，也别提如何让员工和会员进行团购和分销了。
基础CRM系统
第一，实时数据打通的能力。
一个合格的CRM 最核心的是要把各渠道的数据找到并打通，数据就像是一个关于客户的资产报表，没有活数据的 CRM 是一潭死水，活数据包括更多渠道打通，也包括数据的实时更新和计算。有赞 CRM核心帮大家做好更多的数据互通，包括公域和私域的数据，通过平台数据互通，可以获取更多消费者的平台行为数据，并且实现会员权益和资产互通（现有产品合作伙伴产品能力）。
第二，是平台用户转私域的能力。
第三，是系统自动标签的能力。
除了最基础的用公私域消费者行为数据，沉淀更完整的客户画像，然后对客户进行自动标签和分群，实现客户的分群精细化运营，我们还会通过智能系统分析每个消费者的全网全渠道消费行为，覆盖店铺内和店铺外，自动给大家推荐每个消费者的“系统推荐标签”，这样可以帮助商家让对消费者的理解会更加深入，能够做的动作会更加具体，也会更加有效，通常你的客户运营，你在复购率从15%提升到20%、30%，最关键的动作就是这些细微的变化。
客户权益系统
例如：我们可以在消费者首次购买完成后设计卡片，吸引其添加企业微信或其他账号，关注后自动推荐针对性产品和服务，如开通会员或领取优惠券。几天后，若新粉丝未下单，自动派发另一个福利或卡券的到账提醒。同时，根据消费者的点击和浏览行为打上运营标签，购买成功则打上消费记录标签。
客户连接体系
我们在产品设计领域里经常说：没有分析的数据是苍白的，没有行动的分析是毫无意义的。同样道理，没有连接能力的CRM肯定也只是个摆设，现在的CRM和过去传统CRM最大的能力飞跃也是在这里。目前中国应该有超过几十万个商家，他们的导购加一起拥有超过几十万的粉丝，这些粉丝都是有标记可以联系上的，所以对于客户运营系统来说，如何有效、高效、有结果的连接到客户至关重要。
我们也做了几个事情。第一，我们为大家整合了包括企业微信、微信、短信、5G信息、AI外呼、 小程序、公众号消息等多个基础自动发送信息的通道，并且制定了有效的防骚扰、省成本策略，优先什么渠道发、不要重发、不同渠道不同消息内容，等等。
除了这些通道，我们花费了最大的精力其实是在更有温度的“人与人连接”上，如何赋能导购、员工、渠道、会员、团长更好的给客户提供服务，建立深度连接并引导消费，是当下CRM相关产品最值得努力的地方
比如导购。假设你有一千个导购，我们会为这一千个导购提供专门的针对性商机管理。每个导购身上有两三千个进店的粉丝，我们需要对每个粉丝的特征进行完整管理，否则无法进行营销动作。
当一个导购发现这个月的业绩还差一点时，他可以请教 AI 应该怎么做。AI 可以告诉他两千个好友中的哪十个人是极高的高净值客户，并建议他现在与这些人进行联系、发送相应的消息以及采取相应的动作，这样可以快速提高导购的业绩。我们还做了一系列这样的事情，以及促进跨门店同事之间有效的学习。目前全球市场都还没有任何一款产品如此深度赋能一线导购，并无缝结合了整个品牌运营体系。
我们接下来还会升级这个产品，核心是帮助导购取得更多业绩、赚取更多收入，帮助导购发现更多商机、维护更多客户，促进更多商机的转化，以及帮助商家实现跨门店、跨区域导购之间的快速连接。这样的产品还与门店数字化系统、电商数字化系统和总部薪酬绩效相结合。
到目前为止，我们已经有大量的品牌零售在使用它。除了导购，还有员工、会员、渠道的分销，以及团长在做群的分销。整个导购和员工的分销体系，在过去几年我们都非常重视。目前，我们已经赋能了 280 万个导购、会员和员工，每年为商家创造了四百亿的增量。
我们一直坚定认为，我们帮助商家服务好消费者，才是我们真正为商家创造价值，有赞的使命是帮助每一位重视产品和服务的商家成功，成功关键就是帮助商家服务好消费者。所以在消息通道这里，我们还专门花了不少精力为商家提供了“疲劳度控制系统”，控制消费者营销疲劳度，兼顾消费者体验。帮助商家做到更好的品牌口碑，和营销效率。
内容运营系统
场景营销系统
有了客户资产数据，有了合适的推荐内容，和有效的触达通道，接下来要做的就是把这些串联起来，结合客户的核心服务场景、消费场景、分享和分销场景，进行有效的营销。我们把这个叫做“场景营销系统”。
核心包括：
1. 做好消费者运营分析，和数据的动态监测；
2. 形成有效的商机洞察，并自动化创建行动任务；
3. 利用导购、员工、会员、渠道和分销员，以及其他通道触达消费者；
4. 最终形成私域的销售转化，或者消费者前往平台店铺、门店消费。
这是场景营销中必须要遵循的规则，如果没有对消费者进行分析和数据发现，就很难洞察到具有针对性的典型商机。比如 618 来了，给会员发一条消息是没有用的，50 万条信息中可能只有 5 万条对会员有用，而对其余 45 万会员来说就是骚扰，因为每个人的需求角度不同。
发现了商机，还必须安排一群人去执行。此外，无法分辨不同的渠道，只是不断地发消息也是没有用的。最有效的商机是导购的联系，这就需要知道哪个商机、哪个想要购买的客户是由哪个导购联系的，以及通过哪个渠道是有效的，这样才能形成一系列有效的东西。
讲一个非常典型的案例，总部运营人员发现这个月的业绩进展较慢，他想寻找到更多的客户，于是他进行数据分析，找到可能具有较高销售转化率的客户和当前销售转化率较高的客户。总部运营人员在系统内为这一群客户创建客户关怀任务，并通知到对应的导购。如果通知不到，就进行群发。导购人员收到任务后，根据系统指导联系客户，并促进客户购买。
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