新中式滋补品牌「笠禾」，如何从0-1结合 AI 导购，3 个月实现百万业务增长，客户留存高达 76%
养生的观念已经被很多人接受，这两年，有赞平台上涌入了越来越多的养生保健品牌。身边的年轻朋友都很乐意花钱购买高品质、效果好的养生产品。
从宏观数据来看，相关报告显示，"中药材保健食品在市场中的渗透率占比从 2020 年的 0.03% 提升到了 2023 年的 4.79%，预计到 2028 年将达到 6.52%"。除了呈现出高增长和年轻化的趋势外，行业内的商家也面临着一系列严峻挑战：
- · 如何有效触达并留住消费者？
- · 如何提升转化与复购？
- · 又如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？
今天，我们将深入剖析一个在这股浪潮中脱颖而出、通过私域运营实现业绩飞跃的典型案例 ——笠禾。这个来自杭州的新中式参茸滋补品品牌，不仅成功破解了品牌增长困局，更提供了一套可复用的增长模型，为整个新中式滋补行业注入了门店数字化 AI 实践的参考方向。
本期看点
1.笠禾商家背景和品牌困局
2.应对策略和数据效果
3.AI导购如何助力离店销售增长？
3.1 打造私域客户池
3.2 提升离店交易能力
3.3 标准化导购服务流程
4.注重体验和信任的消费品牌可借鉴之处
01 商家背景和品牌困局
笠禾，自诞生之初便致力于提供高品质的参茸滋补品。
起步于杭州，门店迅速扩张： 全国第一家门店于2015 年 7 月 16 日在杭州落地，截至 2025 年，笠禾已在全国铺设了100 多家门店，构建起广泛的线下触点。
创新零售业态，融合新中式美学： 2020 年 12 月 30 日，笠禾推出了独具风格的 "你的茶时" 茶空间 + 零售形象店 。将传统茶文化与现代零售体验相结合，为消费者提供了沉浸式的养生空间。
多元化产品矩阵，满足全方位滋补需求： 参茸滋补品：提供经典滋补产品，深受消费者信赖；养生花草茶：为注重日常调理的消费者提供了便捷的选择。南北干货：提供高品质的南北特产，进一步丰富滋补品类。
严控品质，自有仓储保障： 拥有自有仓库，从源头保障产品品质，确保送达消费者手中的每一份滋补品都新鲜可靠，构建了消费者信任的基石。
笠禾在前期主要依靠线下门店自然流量和导购推荐实现销售，但随着公域流量成本攀升和消费者行为改变，4大问题逐渐凸显：
1.线下流量不可控且持续衰减：门店客流量波动大，尤其受到季节、天气和周边环境的影响；
2.客户资产流失风险高： 消费者离店后难以再次触达，复购依赖重复到店；
3.过度依赖导购个人能力： 服务体验和成交结果因人而异，难以标准化复制；
4.离店交易难以实现： 缺乏线上承接能力，顾客一旦离开物理空间，销售机会基本终止。
02 应对策略和数据效果
为系统性地解决问题，笠禾提出 "私域业绩公式"：
用户（门店+线上+分销+社区）+ 价值（权益+顾问+关怀+价值）= 业绩增长
在这一公式的指引下，笠禾聚焦三大核心策略 —— 打造私域客户池、提升离店交易能力、标准化导购服务流程，构建出闭环运营系统。经过 3 个月时间，和新零售客户成功经理的深度合作陪跑，达成了 0-1 的显著效果：
1.客户留存方面：
企业微信好友留存率提升至76%
公众号粉丝留存从 2 万+ 提升至9万+
净好友留存7W+
2.离店交易方面：
客户首购率提升至70%
复购率环比提升了6%
复购金额占比提升至22%
3.标准化导购服务执行方面：
8月份的导购分享率可达79%
通过分享产生意向并支付的客户达到70%
高意向线索跟进后带来的转化可达29.8%
03 三大核心策略，AI 导购助力离店成交
策略1 打造私域客户池
为了将分散的客户转化为可触达、可运营的私有资产，笠禾构建了一套多维度的客户池搭建和管理机制：
公域引流：借助抖音、淘宝、大众点评等平台投放广告，通过包裹卡、短视频和分享推广吸引用户进入私域；
门店沉淀： 设计 "试喝体验 + AI 体质检测" 动线，引导顾客添加企业微信并注册会员，实现 "一客一导购"，即便离店订单业绩仍归属原门店，保障线下积极性。
同时，针对平台购客和撤店后的客资迁移，笠禾也做了精细化承接：
包裹卡附新人礼，小程序扫码即领券，提升首购转化；
针对撤店的客户迁移，使用标准话术，确保体验无缝衔接。
此外，笠禾还通过客户标签系统实现分层运营：门店手动为顾客打标，记录体质特性、消费偏好与需求，为后续精准营销和产品推荐奠定基础。
笠禾打造私域客户池-多渠道引流
策略2 提升离店交易
为了克服传统门店 "离店交易难实现" 的困局，笠禾围绕 "产品" 和 "日常互动" 两大核心，构建了促进离店交易的机制：
产品标准化： 笠禾将散货转化为标准化、信息清晰的标品，这些标品着重突出功效（解决痛点）、详细产品信息、产品品质和使用方法。如 "养生套茶"" 早 C 百果茶 "，降低线上选购门槛；
场景化营销： 围绕 24 节气、会员日、每月秒杀等节点打造营销活动，笠禾总部会统一策划并下发一系列日常营销活动任务，持续营造购买契机。这些活动既有规律性，又具有吸引力。
售后回访机制： 增强信任与复购。针对不同产品和客户，导购会进行定制化的售后回访，推送产品使用方式，并阶段性询问使用效果和体验。及时收集用户反馈，不仅能够解决客户疑问，提升客户满意度。
通过私域系统实现导购任务的可视化一键执行追踪，确保各项营销任务和客户服务动作的落地和执行效果，总部能够实时监控任务完成度，及时提供支持。
03 AI 赋能标准化导购服务
为解决 "严重依赖导购个人经验" 的困局，笠禾致力于实现导购服务的标准化和智能化，确保服务质量的一致性和高效性：
任务一键下发： 总部统一制定朋友圈推广、客户关怀计划，导购接收并执行，持续种草；
销售线索智能跟进： AI 推荐话术、判断意向，甚至自动生成跟进内容，导购一键发送，大幅提升人效；
数据反馈实时可见： 执行率、客户意向、转化效果全部透明化管理，8 月导购分享率达 79%，高意向线索转化接近 30%。
在这一体系下，导购行为不再是 "各自为战"，而是系统化、可追踪、可优化的标准化动作。
笠禾明确了导购的运营考核指标，包括净新增企业微信好友数、导购任务执行率、全年 / 月度业绩目标以及平均完成率。通过这些量化指标，引导导购将重心放在私域运营和业绩转化上，并与绩效挂钩，有效激发了导购的积极性。
在标准化导购流程中的一个创新亮点，就是 AI 导购，智能提供「销售线索」，导购可自主跟进：
"收到线索→查看意向→AI 智能跟进推荐→一键分享"： 当导购收到销售线索时，私域系统会根据客户画像和历史数据，提供标准话术库，并结合AI 智能进行跟进推荐。导购可以一键执行发送，将个性化内容或产品信息快速分享给客户。
这一流程极大地简化了导购的工作，让他们能够更专注于服务而非内容创作，确保了服务的专业性和一致性，有效避免了过度依赖导购个人经验的问题。
04 新中式滋补品牌的可复用性和启发
笠禾的案例为新中式滋补乃至更多注重体验和信任的消费品牌提供了清晰路径：
客户资产化是私域的起点： 不是简单 "加企业微信"，而是通过标签化、分层运营和多渠道承接，把每一个顾客变为可反复触达、可精准运营的数字资产。
离店交易的关键在于 "信任转化"： 通过标准产品设计、售后回访和持续内容种草，弥补线下体验的缺失，构建线上信任场。
导购标准化是实现规模复制的核心： 用系统赋能一线人员，减少能力差异对业绩的影响，让每个导购都成为品牌服务的可靠触点。
数据驱动迭代： 从引流、转化到复购，每一个环节都应有可量化的指标，持续优化，实现良性循环。
"卖货" 不再是终点，"经营用户" 才是真正的起点。
尤其是对于高信任、高复购属性的新中式滋补品牌来说，唯有通过私域运营打通线上线下，实现客户全生命周期管理，才能在激烈的市场中构建持续增长的能力。
关于有赞新零售：
有赞新零售是国内领先的智能消费者运营解决方案提供商，基于「连接-触达-转化-忠诚」消费者旅程可复制的运营方法论。全维度整合消费者数据形成精准客户画像，开展自动化精准营销和会员增值营销。一体化产品组合，包含 CRM、企微助手、智能导购、自动化营销、连锁商城、全渠道数据打通、运营陪跑、咨询规划等产品和服务。